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Communications en équipe

Une solution efficace de communications en équipe

À l’instar des technologies, les lieux de travail évoluent sans cesse. Service de dépannage informatique, groupes d’assistance technique, service des ventes et support technique, administrateurs d’hôpitaux et personnel universitaire, tous ont tendance à travailler en équipe sans être au même endroit. Les employés accomplissent les tâches individuelles qui leur sont affectées au jour le jour, mais sont également tenus de répondre aux appels qui sont adressés à l’équipe. Une solution de centre d’appels informel peut aider votre équipe à gérer les appels qu’elle reçoit.

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Équipes polyvalentes

De nombreux employés assument des responsabilités variées au bureau. Parfois, la gestion des appels représente un volet de leur travail, mais ces employés ne font pas partie d’un centre d’appels traditionnel. Gérer les appels n’est qu’un aspect de leurs tâches quotidiennes. Pensez à vos services de dépannage informatique, à vos groupes d’assistance technique ou à vos services de vente. Ils peuvent traiter plusieurs appels tout au long de la journée, répondre à diverses demandes, mais ils doivent également assumer d’autres responsabilités.

Vous n’êtes pas un centre d’appels traditionnel

Votre groupe d’employés-ressources a besoin d’une solution efficace pour gérer les différents appels entrants. Ils ont besoin d’un système qui leur permettrait de transférer les appels, qui serait différent du système de groupement de postes, où les appels sont dirigés vers n’importe quel agent. Grâce au transfert d’appel, votre équipe est plus à même de répondre aux demandes qu’elle est en mesure de résoudre. Grâce à cette méthode, votre équipe peut être mobile, et travailler depuis différents emplacements.

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Réduction des coûts et de la complexité

Dans un centre d’appels tout équipé, les agents répondent aux appels qui se succèdent. Dans un groupement de postes, les appels font sonner plusieurs postes téléphoniques jusqu’à ce que quelqu’un réponde. Trouvez une solution qui répond aux besoins de vos employés-ressources tout en réduisant les coûts pour votre entreprise. Si vous êtes une entreprise, mais que vous n’avez pas besoin d’un centre d’appels traditionnel, vous pouvez réaliser des économies en mettant en place une méthode de gestion des appels différente. Il vous faut une solution qui répond aux exigences de votre équipe unique.

TeamQ – Centre d’appels informel

TeamQ® est un centre d’appels informel qui permet à vos employés-ressources de prendre de meilleures décisions. Vos employés doivent traiter de multiples demandes de services, résoudre des problèmes et répondre au téléphone, tout en ayant des tâches variées à accomplir dans le cadre de leur travail quotidien. Grâce à TeamQ, ils sont en mesure de visualiser les appels en file d’attente, de transférer de manière éclairée les appels et décider quels sont les appels prioritaires. Vos employés expérimentés peuvent indiquer quand ils répondent à un appel, quand ils terminent un appel et quand ils sont disponibles pour un autre appel. L’ensemble de ces fonctions permettent à votre équipe d’être plus efficace.

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