Nous utilisons des témoins à des fins d’analyse du Site Web, de statistiques, de profilage et de reciblage publicitaire. Nous pouvons aussi partager de l’information sur votre utilisation du Site Web avec nos partenaires publicitaires et analytiques. Vous pouvez désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur à tout moment. Politique de confidentialité .
FERMER X
 Dans Blogue, Communications Unifiées, Innovation, Productivité, Sécurité, Technologie, Voix

Enterprise Connect est un salon extrêmement important pour le secteur de la communication en entreprise – trois jours de stands, de panels, de conférences et de présentations. De nombreuses entreprises, comme XMedius, profitent de l’occasion pour présenter leurs nouveaux produits et leurs initiatives à venir, ce qui en fait le moment idéal pour découvrir l’avenir du secteur.

 

1. Une incroyable coopération

Il y avait un nombre étonnant d’entreprises qui voulaient faire part de leurs nouvelles idées dans le monde de la coopération. Les grandes marques comme les jeunes entreprises exploraient les moyens d’améliorer l’efficacité de la collaboration en équipe, des réunions et des conférences.

L’un des sujets d’actualité dans ce domaine est la transcription et la traduction par reconnaissance vocale. De multiples fournisseurs, au cours de leur présentation, ont parlé d’enregistrer ce qui est dit pendant une réunion, de le transcrire en temps réel et de traduire le contenu dans d’autres langues pour que tout le monde puisse participer.

 

2. L’IA partout

L’IA (intelligence artificielle) fût un des mots clés du salon, voire LE mot vedette à retenir. Les fournisseurs de solutions s’efforcent de trouver un moyen d’introduire l’IA et l’apprentissage automatique dans le monde de la communication en entreprise.

Cisco annonce une nouvelle fonctionnalité de compilation de renseignements en temps réel pour son logiciel de réunions Webex, qui recueille des renseignements accessibles au public sur les participants à une réunion. D’un simple clic de souris, vous pourrez en apprendre davantage sur la personne à qui vous parlez. Les fournisseurs de centres d’appels procèdent à divers essais en matière « d’analyse automatisée des sentiments » qui permet de juger de ce que ressent un interlocuteur et de déclencher des étapes adaptées (comme avertir un superviseur) en fonction du ton, des mots utilisés, etc.

Un grand nombre des fonctionnalités d’IA annoncées sont moins fracassantes, et visent à rendre le travail plus facile et plus rapide sans attirer l’attention sur elles. Imaginez des fonctionnalités qui affichent des courriels auxquels le système prédit que vous voudrez répondre ou qui appellent automatiquement la bonne personne à partir d’un répertoire de personnes du même nom en devinant de manière intuitive quelle est la personne que vous voulez joindre, etc.

 

3. Un besoin de publicité intérieure pour les utilisateurs finaux

Tom Minifie a assisté à un panel de professionnels des TI, principalement les clients de toutes ces solutions, pour entendre ce qu’ils attendaient des joueurs de l’industrie. Une demande majeure? Plus de soutien pour la commercialisation de leurs nouveaux achats auprès de leur base d’utilisateurs.

« Une chose qui m’a frappé, c’est quand ils ont dit : vous ne vous attendez pas à ce que le département marketing déploie son propre serveur virtuel… Pourquoi vous attendez-vous à ce que l’informaticien face la promotion auprès du personnel ? Ils demandent des outils qui favoriseront l’adoption de leurs achats au sein de l’entreprise. »

Plus les gens l’utilisent, meilleure est la valeur perçue de la solution et plus il est probable qu’elle sera conservée ou renouvelée à l’avenir. Lorsque les TI demandent ce genre d’aide, les fournisseurs feraient bien d’en prendre note.

 

4. Lancement de XM TeamQ en solution autonome

Alors que les fournisseurs de centres d’appels insistaient pour que leurs offres contiennent encore plus de fonctionnalités, l’annonce de XMedius au salon, elle, soulignait l’importance d’offrir des solutions de centres d’appels à plus de personnes.

Le but de XM TeamQ n’est pas de créer de plus grands centres d’appels, mais de les rendre plus petits. En d’autres termes, faire en sorte que de plus petits groupes aient accès à une fonctionnalité de centre d’appels – une solution idéale pour les entreprises mal desservies.

Nous avons présenté la solution à 8 analystes et médias de premier plan et avons reçu des commentaires très positifs.  Plusieurs ont fait remarquer qu’ils pouvaient absolument s’imaginer des cas où des entreprises plus importantes pourraient bénéficier d’une telle mise en œuvre pour des sous-groupes de leur personnel – comme un service d’assistance informatique interne. Avant XM TeamQ, les choix consistaient à des regroupements de postes rudimentaires ou le centre d’appels ultime (qui sont trop coûteux pour le personnel qui ne consacre qu’une partie de son temps aux activités d’appel).

Rendre XM TeamQ disponible en tant que produit autonome était une étape importante, la rendant plus intéressante pour les entreprises qui ont déjà un système de CU complet avec lequel elles veulent travailler, et non le remplacer.

 

Faites passer votre assistance téléphonique à un niveau supérieur

Si vous êtes prêt à donner à votre personnel les moyens d’agir, grâce à des fenêtres contextuelles informationnelles, une répartition automatique et uniforme des appels, un modèle de transfert d’appels par l’agent, et plus encore, XMedius est prête à les mettre à votre disposition avec XM TeamQ.

 

PARLEZ À UN EXPERT

 

 

 

Leave a Comment