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Comment prolonger la durée de vie de votre système PBX Avaya

 Dans Blogue, Communications Unifiées, Innovation, Productivité, Sécurité, Technologie

Avaya a la réputation de produire d’excellents systèmes PBX, soutenue par une communauté de partenaires qualifiés et entourée d’un vaste écosystème de partenaires technologiques. Les entreprises du monde entier ont adopté ces systèmes comme épine dorsale de leur infrastructure téléphonique. Avec le partenariat conclu en 2019 entre Avaya et le fournisseur de solutions de communications unifiées RingCentral, les administrateurs peuvent se demander ce qui les attend.

L’annonce faite par RingCentral en 2019

L’année 2019 a été riche en spéculations sur l’avenir de la société Avaya. Mitel semblait intéressée, et des rumeurs circulaient comme quoi d’autres grandes entreprises pourraient manifester leur intérêt. Mais finalement, Avaya a annoncé un partenariat important avec RingCentral. RingCentral a réalisé un investissement de 500 millions de dollars dans Avaya, devenant ainsi actionnaire minoritaire de cette entreprise et collaborant avec elle pour lancer Avaya Cloud Office de RingCentral (ACO) au 1er trimestre 2020.

Pour citer le président-directeur général d’Avaya, Jim Chirico, qui s’est exprimé dans le communiqué de presse conjoint des deux entreprises,

« Avaya Cloud Office est le prolongement de notre stratégie déclarée d’être une société axée sur le cloud, et nous pensons que l’ajout de cette solution de communications unifiées à la demande à notre gamme de produits est un facteur de différenciation clé qui offre à nos clients une expérience de qualité en matière de communications dans le cloud. »

Avaya a donc expliqué dans quelle direction elle souhaitait aller à l’avenir, mais qu’est-ce que cela signifie concrètement pour vous?

Tom Minifie, vice-président et directeur général des solutions de communications unifiées chez XMedius, a livré sa réflexionsur les conséquences de ce partenariat pour le parc actuel de systèmes Avaya :

« À l’avenir, il est fort probable qu’Avaya se concentre principalement sur les solutions de centres de contact à la demande, et c’est dans ce domaine que seront orientés tous les efforts en matière de R et D. En ce qui concerne les communications unifiées, pour résumer, l’entreprise laisse ce domaine de côté et adopte la position suivante : « Nous allons réduire notre investissement dans les communications unifiées. Si un client souhaite utiliser une solution de communications unifiées et migrer vers le cloud, nous les orienterons vers RingCentral. » »

« axée sur le cloud » et « expérience de qualité en matière de cloud » peuvent être des arguments de vente attrayants pour les entreprises prévoyant déjà une migration, mais qu’est-ce que cela signifie pour celles qui ont besoin de garder leurs systèmes PBX et leurs fonctionnalités avancées de messagerie en local? De plus, pour les entreprises ayant investi dans une approche du meilleur produit avec les partenaires technologiques de l’écosystème Avaya, la même fonctionnalité existe-t-elle dans l’offre de produits de RingCentral? T. Minifie ajoute :

« Cela ne veut pas dire que les systèmes PBX Avaya vont disparaître du jour au lendemain. Les clients vont continuer de les utiliser pendant encore longtemps. Le conseil que je donnerais à un client est le suivant : assurez-vous de compléter cette solution par des applications qui vous accompagneront sur le long terme. »

Regardez l’entrevue (en anglais) complète avec Tom Minifie:

En gardant à l’esprit l’accord conclu avec RingCentral, il est utile de revenir sur les années difficiles qu’ont connues les clients des solutions de messagerie d’Avaya.

Bref historique des solutions de messagerie d’Avaya

L’histoire d’Avaya avec les solutions de messagerie n’est pas un long fleuve tranquille. Au fil des années, l’entreprise a acquis et lancé de nombreuses solutions. Tandis que certaines solutions ont fait l’objet d’une innovation importante, d’autres ont vu leur support prendre fin, obligeant les entreprises à se tourner vers d’autres solutions.

Plus récemment, après l’acquisition d’Esna, Avaya a réintroduit IX Messaging (anciennement Officelinx d’Esna) dans son offre actuelle de produits. Avaya a fixé des dates de fin de support pour ses solutions de messagerie les plus récentes et encouragé ses clients à migrer vers ce produit. Mais maintenant, l’avenir d’IX Messaging est également remis en question par l’annonce faite en 2019 au sujet du partenariat entre RingCentral et Avaya. Il est difficile de prédire ce qui attend les utilisateurs des systèmes Avaya en local.

La solution alternative de messagerie sans contrainte : XM Connect

Si les clients des solutions de messagerie d’Avaya ont passé plus de dix ans à naviguer de solution en solution à mesure que leur support prenait fin, les clients de XMedius, y compris ceux possédant des systèmes PBX Avaya, ont, quant à eux, connu un parcours sans embûches. Bien que les noms de notre société et de nos produits aient changé au fil des années, nous avons continué à maintenir la même solution au lieu de l’abandonner et de demander à nos clients de s’adapter.

Par ailleurs, CX-E reste une solution de communications unifiées totalement indépendante bénéficiant d’une interopérabilité avant-gardiste. Elle constitue une solution de messagerie unifiée riche en fonctionnalités, pouvant être associée à votre système PBX Avaya actuel, et est également compatible avec les systèmes PBX d’autres fabricants. Grâce à cette solution, vous pouvez même associer plusieurs systèmes PBX de différents fabricants dans un seul système. Outre les éléments mentionnés ci-dessus, XM Connect est également compatible avec Office 365 et d’autres solutions cloud, vous permettant de pérenniser vos investissements technologiques au fil de vos acquisitions ou de vos migrations vers le cloud.

Conservez votre excellent système PBX Avaya, mais simplifiez votre avenir

Vous ne devriez pas avoir à remplacer intégralement votre système PBX Avaya éprouvé ou à naviguer de solution de messagerie en solution de messagerie en raison d’un avenir incertain. Protégez votre investissement et restez ouvert à toutes les possibilités en associant votre matériel en local à la solution d’avant-garde qu’est XM Connect.

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