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 Dans Blogue, Communications Unifiées, FoIP, Innovation, Productivité, Sécurité, Technologie, Voix

La communication avec les patients fait partie du travail, mais il n’est pas facile pour votre personnel de faire face à la grande quantité de messages reçus par les différents médias et plates-formes. Puisque les médecins de votre établissement ne cessent de passer d’un rendez-vous à l’autre, ils ne sont pas en mesure de consacrer du temps à répondre aux patients aussi rapidement qu’ils devraient le faire. Vous pouvez faciliter cette tâche à vos employés en améliorant votre environnement de communication à l’aide d’applications de communication unifiée (CU) efficaces.

 

1. Centralisez les messages pour offrir des soins efficaces

Lorsque les médecins sont disponibles pour consulter leurs messages, ils perdent un temps précieux en passant d’un appareil à l’autre pour récupérer leurs messages vocaux, courriels ou fax. Grâce à la messagerie unifiée, tous ces messages sont centralisés et regroupés uniquement dans la boîte de courriel de chaque médecin, ce qui favorise une plus grande efficacité. Ils peuvent écouter les messages vocaux et lire les fax directement à partir du client de messagerie. Lorsqu’un laboratoire est en mesure d’envoyer par fax les résultats des tests d’un patient directement sur la boîte de réception du médecin, ce dernier peut se prononcer sur le sujet (et donner une réponse au patient) rapidement.

 

2. Emmenez votre téléphone de bureau avec vous

En utilisant l’application mobile de communication unifiée, vos employés ont la possibilité d’être toujours accessibles sans être nécessairement présents à leurs bureaux. Ils peuvent passer des appels et y répondre à partir de leur numéro de téléphone de bureau, tout en se déplaçant d’un endroit à l’autre dans l’établissement, ou encore d’une réunion à une autre.

Notre application mobile est munie de fonctions de reconnaissance et de synthèse vocale, permettant aux employés de profiter d’un assistant personnel virtuel. Un atout précieux, car il est souvent plus rapide de dire que de faire. Celles et ceux qui aiment prendre de l’avance peuvent se servir de l’assistant personnel virtuel pour écouter leurs messages vocaux, leurs courriels et pour y répondre, en mode mains libres/yeux libres, en même temps qu’ils se rendent au travail.

 

3. Éliminez définitivement les délais de réponse

Les patients appellent pour différentes raisons : pour poser des questions sur la santé, pour vérifier le statut d’une facture, pour recevoir les résultats des tests, pour consulter le statut des ordonnances, etc. En mettant en place un système de serveur vocal interactif (SVI), vos employés ne sont plus obligés de répondre à ces appels, ce qui réduit l’intervention humaine en ce qui concerne certaines tâches administratives. Si les patients suivent les instructions, ils seront en mesure de recevoir les renseignements désirés rapidement, même lorsque votre établissement est fermé. La solution de SVI propose moins d’interventions humaines pour certains appels téléphoniques, et permet ainsi de libérer du temps pour les appels nécessitant quelqu’un sur place.

 

Passez au niveau supérieur dans votre communication (et les soins donnés à vos patients) grâce à la CU

L’amélioration de la communication est essentielle pour optimiser votre sécurité, vos revenus, votre réputation et votre valeur de service dans le secteur de la santé (consultez notre livre blanc sur la communication unifiée dans les soins de santé pour obtenir des statistiques, des stratégies, etc). Les applications de CU sont adaptées pour répondre aux besoins de toute entreprise. XMedius peut vous aider à trouver une solution capable de s’adapter à votre infrastructure de TI actuelle et évoluer avec les changements de demain. Contactez-nous pour en apprendre davantage.

 

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