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Conserver les fonctionnalités de standard automatique à reconnaissance vocale après la fin de vie de Nuance SpeechAttendant et d’IncendoNet SpeechBridge

 Dans Blogue, Communications Unifiées, Innovation, Productivité, Sécurité, Technologie

De nombreuses entreprises ont opté pour des standards automatiques à reconnaissance vocale dans le cadre de leur stratégie de service à la clientèle. Non seulement elles font gagner du temps et facilitent la tâche aux appelants, augmentant ainsi le taux de satisfaction, mais elles deviennent rapidement la norme, en particulier avec la montée en puissance des assistants vocaux comme Siri et Alexa. Alors que les standards automatiques à saisie numérique DTMF (c’est-à-dire à clavier) commencent à disparaître, votre entreprise peut sembler à la traîne si vous utilisez encore un système de ce type au lieu d’un système à reconnaissance vocale.

Malheureusement, les évolutions touchant l’industrie vont mettre certaines entreprises dans une situation délicate lorsque leur solution de standard automatique sera en fin de vie. Si vous utilisez une solution Nuance SpeechAttendant®, Open SpeechAttendant® ou IncendoNet SpeechBridge® pour répondre aux appels entrants, lisez ce qui suit pour découvrir les solutions de rechange qui s’offrent à vous.

Nuance arrête la commercialisation de SpeechAttendant® (SA) et d’Open SpeechAttendant® (OSA)

Le 4 décembre 2019, Nuance a annoncé à ses partenaires l’arrêt de la commercialisation de ses deux produits SpeechAttendant® et Open SpeechAttendant®. Nuance continuera d’exercer ses activités, mais se recentre sur ses solutions d’IA conversationnelle.

Combien de temps vous reste-t-il?

Nuance a arrêté la commercialisation de toutes les nouvelles installations de SA et d’OSA le 31 décembre 2019, même si elle continuera de permettre des extensions (ajout de ports, d’entrées, etc.) aux déploiements existants jusqu’à la fin du mois de mars 2020. Le support continu pour ces deux solutions cessera à la fin de l’année 2020, le support étendu cessant quant à lui à la fin de l’année 2021.

Les deux produits continueront de fonctionner après ces dates de fin de vie. Toutefois, les clients courent le risque de voir se produire des erreurs, des problèmes de compatibilité lors de la mise à jour de solutions connectées, des vulnérabilités en matière de sécurité et d’autres problèmes importants, et ce, sans pouvoir obtenir de support. Bien évidemment, il n’y aura plus d’ajout de nouvelles fonctionnalités ou de mises à jour.

Nuance fournit-elle une solution de rechange?

Non. Pour citer les communications de Nuance envoyées à ses clients directs et partenaires à propos de l’annonce de fin de vie :

« Nuance ne prévoit pas de fournir de solutions en matière de standard automatique, car il existe d’autres [sic] solutions sur le marché ayant des fonctionnalités similaires. »

Heureusement pour les clients de Nuance SA et OSA, XMedius fournit une solution de rechange idéale, à savoir une solution de standard automatique à reconnaissance vocale bénéficiant d’une grande interopérabilité.

IncendoNet fait faillite

IncendoNet ayant fait faillite, les entreprises utilisant sa solution SpeechBridge® se retrouvent dans une situation précaire. Les correctifs essentiels, les nouvelles versions, les intégrations supplémentaires et le support à la clientèle ne sont plus accessibles. Afin d’assurer le maintien du bon fonctionnement de l’activité, il est temps de trouver une solution de rechange.

XM Connect, la solution de remplacement simple d’utilisation et puissante

Bien que Nuance arrête de commercialiser ses solutions de standard automatique, elle continue de développer son excellente technologie de reconnaissance vocale et de la concéder sous licence à des partenaires. En effet, le standard automatique à reconnaissance vocale de XM Connect a été conçu à partir du moteur de reconnaissance de Nuance. Les clients de Nuance retrouveront donc la même précision avec ce système.

Interopérabilité avant-gardiste

XM Connect continue d’être le chef de file de l’industrie grâce à sa capacité à s’intégrer facilement à presque toutes les infrastructures de communications unifiées. Quel que soit le matériel ou le logiciel à partir duquel votre système téléphonique a été conçu (Cisco, Avaya, Microsoft, Mitel, Alcatel-Lucent, NEC, etc.).

Potentiel de communications extensible

XM Connect n’est pas qu’un simple standard automatique : c’est une suite complète d’applications de communications unifiées. Outre le fait de remplacer votre solution Nuance, XM Connect peut également apporter des fonctionnalités de messagerie unifiée, d’assistant personnel à reconnaissance vocale et bien plus encore à votre entreprise.

Communiquez avec nous pour en savoir plus sur les possibilités de XM Connect et sa simplicité d’intégration à votre infrastructure existante.

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