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 Dans Blogue, Communications Unifiées, Général, Voix

L’Université de Toronto est une institution incontournable de la ville depuis 1827 et a permis d’apporter d’importantes contributions tant à la science (insuline, recherche sur les cellules souches, premier microscope électronique et identification du premier trou noir) qu’au gouvernement canadien (quatre premiers ministres, trois gouverneurs généraux et quatorze juges de la Cour suprême).

En tant que plus grande université du Canada et propriétaire du troisième plus grand réseau de bibliothèques universitaires en Amérique du Nord, l’Université de Toronto a des besoins de communication considérables et complexes. Avec onze collèges et trois campus de 180 acres répartis dans toute la ville de Toronto, l’université compte plus de 7 000 professeurs et employés, ainsi que plus de 60 000 étudiants. Quand est venu le moment de mettre à niveau leurs systèmes de communication, le personnel de l’Université a passé cinq mois à chercher une solution qui relierait de façon fiable et puissante les différents départements de leurs programmes de premier cycle et de deuxième cycle.

Non seulement tout le monde devait être en mesure de communiquer facilement, mais l’Université voulait aussi une solution résiliente, capable de s’intégrer à divers systèmes de messagerie électronique actuels et à venir, et qui remplacerait son ancien système de messagerie vocale sans avoir à former le personnel de manière approfondie.

En fin de compte, l’équipe a opté pour le logiciel CX-E de XMedius, qui déploie un système unique reliant de façon harmonieuse les trois campus et qui tire parti de leur infrastructure existante.

 

Interopérabilité et Communications unifiées

Avec des centaines de départements différents répartis sur plusieurs campus, l’Université de Toronto recherchait un système unique pour centraliser les communications du personnel, des étudiants et des appelants externes. Entre les admissions, les anciens étudiants, les campus et les bibliothèques, l’Université cherchait une application sophistiquée de standard automatique pour acheminer les plus de 450 000 appels mensuels aux départements et aux membres du personnel.

CX-E est capable d’administrer un grand nombre d’appels sur les trois campus, offrant aux utilisateurs une expérience pratique et harmonieuse. Tous les systèmes de messagerie électronique de l’Université étaient disparates et ont pu s’intégrer à CX-E pour offrir un service de messagerie unifiée uniforme, indépendamment du département ou de l’emplacement actuel ou futur du service de messagerie électronique.

 

« CX-E est une plateforme à toute épreuve — capable de traiter 450 000 appels par mois et offrant plus de 300 menus de standard automatique — avec une facilité déconcertante! »

Directrice des télécommunications
Université de Toronto

 

Infrastructure optimisée et fiable

L’Université de Toronto recherchait un système de communication fiable en toutes circonstances.

Les serveurs d’appels semi-autonomes de CX-E sont conçus pour répondre aux appels téléphoniques et collecter les messages sans interruption, quel que soit l’état du fonctionnement du reste du système. En plaçant quatre serveurs d’appels sur le campus principal St. George et deux sur les campus satellites de Mississauga et de Scarborough, un système d’une fiabilité parfaite a été mis en place.

Un serveur de système central au campus St. George administre le système CX-E au moyen d’un Cloud privé, faisant office de source centrale pour tous les messages recueillis aux trois emplacements, et empêchant la perte de données en cas de panne d’un serveur d’appel.

 

Franchir une nouvelle étape en matière de messagerie vocale, sans désorienter le personnel

Il était temps que le système de messagerie vocale vieillissant de l’université disparaisse, mais cette opération était-elle réalisable sans entrainer une formation approfondie du personnel? CX-E offre une interface utilisateur téléphonique de remplacement pour divers fournisseurs, ce qui permet de remplacer le système par une fonctionnalité moderne complète tout en conservant une structure de commande identique, comme appuyer sur le « 1 » pour récupérer un nouveau message vocal, une commande à laquelle les gens sont habitués depuis plus de 25 ans.

 

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Des centaines d’universités font confiance à notre plateforme de CU

Les grandes universités font confiance à la plateforme CX-E de XMedius pour assurer les fonctions essentielles dont elles ont besoin pour fonctionner au quotidien. Notre équipe peut faire de même pour votre établissement d’enseignement, quelle que soit sa taille. Communiquez avec nous pour discuter de la façon dont nous pouvons concevoir un système rentable s’appuyant sur votre infrastructure actuelle et offrant une puissante connectivité sans entrainer d’importants frais de remplacement.

 

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