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 Dans Blogue, Communications Unifiées, Général, Technologie

Aujourd’hui, les environnements de travail sont de plus en plus branchés et mobiles. La messagerie unifiée (MU) permet aux entreprises de simplifier les tâches quotidiennes de leurs employés. En donnant aux employés la possibilité d’accéder aux messages vocaux et fax dans leur messagerie électronique, ces derniers n’ont plus besoin de recourir à plusieurs applications ou d’utiliser le téléphone de bureau pour écouter de nouveaux messages vocaux, étant donné qu’ils passent la plupart de leur temps à travailler en utilisant leur messagerie électronique. Compte tenu de l’utilisation répandue d’Office 365, la messagerie unifiée Microsoft Exchange Online a été choisie par de nombreuses entreprises actuelles. Néanmoins, suite à l’annonce récente de Microsoft, ces clients devront soit migrer complètement vers une solution vocale fournie par Microsoft, soit chercher une solution alternative.

 

À compter du 30 avril 2019, la société cessera la prise en charge des Session Border Controllers (SBC) qui permettent de connecter les systèmes PBX tiers à la messagerie unifiée Exchange Online. Si vous possédez un système téléphonique Cisco, Avaya ou tiers connecté à la MU Office 365/Exchange Online, cette décision vous affecte.

 

Qu’est-ce que cela signifie? Sans solution de MU, vous perdrez la fonction de messagerie vocale. Les appels entrants qui ne reçoivent pas de réponse continueront de sonner jusqu’à ce que l’appelant raccroche. Sans possibilité pour l’appelant de laisser un message vocal. Si vous êtes concernés par cette annonce, vous vous doutez probablement que vous ne pourrez pas vous passer de fonctions de messagerie vocale. Priver les clients de la possibilité de laisser un message est sans doute un mauvais choix commercial.

 

Si votre entreprise utilise un système PBX tiers connecté à O365, il existe différentes options pour maintenir les services de vos applications de communications unifiées (CU). Regardons de plus près les alternatives et les éléments à prendre en compte pour trouver la solution qui répondra le mieux aux besoins de votre entreprise.

 

Les options de migration proposées par Microsoft

Microsoft offre trois options réservées aux entreprises touchées par ce changement :

 

 

  1. Office 365. Migration complète des systèmes PBX tiers vers Office 365. Cette option comprend la charge de travail Voix Entreprise et de la messagerie vocale Cloud.
  2. Serveur Skype Entreprise. Migration complète des systèmes PBX tiers vers le serveur Skype Entreprise et prise en charge de la messagerie vocale par le serveur.
  3. Système de messagerie vocale tiers. Pour les clients qui n’ont pas déployé le serveur Skype Entreprise ou pour qui les solutions mentionnées ci-dessus ne conviennent pas, un système de messagerie vocale tiers doit être mis en œuvre.

 

Passer à une solution tierce peut paraître intimidant au début, mais ce processus n’engendre pas systématiquement de graves perturbations. Non seulement la plateforme CX-E s’intègre parfaitement à votre environnement actuel de CU, mais elle vous permet également de bénéficier des mêmes avantages de MU si vous décidez de changer de système PBX à l’avenir.

 

Téléchargez notre guide rapide pour en savoir plus sur les options de migration proposées par Microsoft.

 

 

Êtes-vous dans une situation similaire?

Nous avons travaillé avec une importante coopérative de crédit, dont l’actif total excède 5 milliards de dollars, et qui s’est rendu compte qu’elle perdrait des fonctions de téléphonie essentielles si elle ne prenait pas de mesures pour trouver une autre solution. Cette société a déjà investi dans un système PBX Avaya (une solution de VoIP) et dispose d’une messagerie Office 365 pour accéder à sa messagerie vocale via la MU Exchange Online.

 

Cette société disposait de certaines options pour maintenir ses services de messagerie vocale, de messagerie unifiée et de transcription de sa messagerie vocale texte. Elle savait qu’elle ne voulait pas d’une solution provisoire et à court terme et elle ne souhaitait pas non plus se débarrasser de ses téléphones de bureau. Une solution de MU tierce représentait la meilleure option, car il s’agissait d’une solution à long terme lui permettant d’exploiter le système PBX déjà en place.

 

D’après une directive de cette importante coopérative de crédit, une migration vers le Cloud était envisagée dans la mesure du possible. Après une recherche approfondie, cette société a déterminé que CX-E répondait à leurs exigences techniques, à leurs préoccupations en matière de sécurité et qu’elle offrait une vision à long terme pour leur environnement de CU.

 

Les éléments à prendre en compte concernant les options de migration de Microsoft

Lorsque vous évaluez les différentes options de solution alternative à la MU Exchange Online, vous devez prendre en compte différents facteurs.

 

  • Dans quelle mesure est-il essentiel de minimiser les perturbations? En cas de déploiement d’un nouveau système, il est parfois nécessaire de procéder à une formation d’appoint de vos utilisateurs, ce qui signifie des efforts supplémentaires de la part du personnel de votre service informatique et une certaine perte de productivité le temps que les employés se familiarisent avec les nouvelles fonctions.
  • Utiliser votre environnement de CU actuel vous permet de réduire vos coûts au lieu de vous débarrasser de votre solution actuelle et de la remplacer par une toute nouvelle.
  • Lorsque vous établirez la feuille de route de votre environnement de CU, vous vous rendrez compte que vous n’êtes peut-être pas prêts pour migrer vers la suite complète Office 365, et notamment vers la messagerie vocale Cloud. Vous souhaiterez peut-être que la migration s’effectue en douceur, selon vos propres conditions.

 

Plus les utilisateurs en apprennent sur les options disponibles, plus ils sont en mesure de trouver la solution qui répond le mieux à leurs exigences. Si vous vous demandez quelle option conviendrait le mieux à votre entreprise, XMedius peut vous aider. Parlez à un expert pour évaluer votre environnement de CU actuel et commencer à élaborer un plan qui répond précisément à vos besoins opérationnels.

 

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