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Quels sont les trois moyens grâce auxquels les hôpitaux et les cabinets médicaux peuvent améliorer le taux de présence aux rendez-vous ?

 Dans Blogue, Fax, Innovation, Productivité, Sécurité, Technologie

Même si la technologie a apporté des solutions à différents problèmes touchant le secteur des soins de santé, un problème qui semble insoluble continue d’avoir un impact sur les soins de santé : comment réduire le taux de non présentation ? Une solution se profile peut-être à l’horizon. Pour vous donner une idée de l’ampleur du problème, en 2017, on estimait le coût des rendez-vous manqués chaque année à 150 milliards de dollars. Ce chiffre est probablement encore plus élevé à l’heure actuelle.

 

Comment la technologie peut vous aider à réduire le taux de non présentation

Les gens ont des vies bien remplies et oublient parfois simplement d’honorer leurs rendez-vous. Les solutions visant à lutter contre ce phénomène de non présentation grâce à l’envoi de rappels automatiques de rendez-vous aux patients ne sont pas nouvelles, mais ces rappels ne sont malheureusement pas la panacée. Qu’en est-il lorsque le patient ne peut pas se rendre au rendez-vous malgré tout ? Même en appliquant des frais de rendez-vous manqué pour favoriser les annulations, beaucoup de personnes oublient tout de même leur rendez-vous ou ne sont pas en mesure d’appeler pour annuler le rendez-vous, ce qui entraîne une non-présentation. Heureusement, il existe des solutions qui peuvent vous aider.

1. Réponse vocale interactive

L’utilisation d’une solution permettant d’envoyer des rappels de rendez-vous aux patients par téléphone cellulaire, email ou message texte est assez répandue aujourd’hui. Toutefois, ces solutions ne comportent pas toutes des fonctionnalités interactives. Elles ne possèdent pas d’option permettant au patient d’appuyer sur un chiffre pour confirmer le rendez-vous, l’annuler ou demander la modification de son horaire.

En utilisant une solution de réponse vocale interactive (RVI) capable d’émettre des notifications, les établissements de soins de santé ont non seulement la possibilité d’émettre des rappels de rendez-vous, mais aussi de permettre aux clients de répondre immédiatement en confirmant ou en annulant le rendez-vous en appuyant sur un bouton. Certaines solutions offrent même la possibilité de découvrir et de suggérer de nouvelles heures de rendez-vous, de manière à pouvoir modifier l’horaire du rendez-vous immédiatement.

Plus votre établissement facilite le processus d’annulation ou de modification de l’horaire des rendez-vous pour les patients lorsque ceux-ci ne peuvent s’y rendre, plus il est probable que ces derniers le fassent, ce qui vous permet de combler les trous dans votre emploi du temps.

 

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Comment la communication unifiée peut révolutionner le domaine de la santé

 

2. Solutions d’IA

Grâce aux récentes évolutions de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique, plusieurs jeunes entreprises développent de nouvelles solutions innovantes pour résoudre des problèmes d’entreprise observés depuis très longtemps déjà. L’un de ces problèmes est le taux élevé de rendez-vous non honorés.

Ce qui rend ces solutions uniques est le processus qui suit l’émission de la notification : si un patient répond qu’il ne peut pas se rendre au rendez-vous ou ne s’y présente pas malgré le rappel, l’élément d’IA du système est capable d’effectuer un suivi auprès du patient pour obtenir plus de renseignements. Cela permet à l’établissement de soins de santé de recenser les justifications des rendez-vous manqués et aux professionnels de la santé de mieux tenir compte des facteurs externes. Par conséquent, l’établissement a une meilleure compréhension des problèmes rencontrés par ses patients et va pouvoir adopter une approche plus holistique et plus complète en matière de soins de santé, voire élargir son offre de services aux services sociaux et au travail social.

En fait, la polyvalence de l’IA, notamment lorsqu’elle est associée à l’apprentissage automatique, ouvre la porte à plusieurs options et moyens que le système peut utiliser pour résoudre automatiquement les problèmes de rendez-vous manqués, sans intervention humaine. Par exemple, une solution d’IA à apprentissage automatique pourrait apprendre à déterminer des tendances et des préférences en matière de rendez-vous pris par les patients, ce qui permettrait de suggérer des horaires idéaux au service de planification des rendez-vous d’un établissement. Un autre exemple pourrait être d’aider un patient à trouver un moyen de transport s’il ne possède pas de voiture pour se rendre au rendez-vous.

3. Communication par le biais de nouvelles plateformes

La technologie des communications a continué d’évoluer à un rythme soutenu au cours des dernières décennies, ce qui s’est traduit par l’émergence d’un nombre croissant de nouveaux moyens de communication. Il y a eu tout d’abord l’avènement d’Internet et de l’email, puis la généralisation des téléphones cellulaires et du SMS (message texte), et enfin, plus récemment, les plateformes de médias sociaux.

En effet, chacune des trois applications de messagerie les plus populaires – WhatsApp, Facebook Messenger et WeChat (énumérées par ordre d’importance en fonction du nombre d’utilisateurs) – a plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde entier. Ces applications offrent une expérience utilisateur sans doute plus flexible que celle des compagnies de téléphone tradiotionnelles, car elles offrent toutes des appels internationaux gratuits par Internet, chose très inhabituelle chez les opérateurs de télécommunications. Ce type de flexibilité laisse à penser que les taux d’utilisation de ces applications continueront d’augmenter pendant encore de nombreuses années, faisant d’elles un moyen de communication à part entière.

Qu’en est-il des non présentations aux rendez-vous?

Avec un nombre aussi important de moyens de communication, la flexibilité devient de plus en plus importante. Choisir la meilleure plateforme pour émettre des rappels de rendez-vous pour un patient donné peut non seulement vous aider à augmenter le taux de présence aux rendez-vous, mais aussi à améliorer la satisfaction et la participation des patients. L’utilisation d’une solution de communications unifiées et de réponse vocale interactive (RVI) bénéficiant d’une grande interopérabilité peut vous apporter la flexibilité nécessaire pour satisfaire les patients, quel que soit l’endroit où la conversation a lieu.

 

Modernisez la communication avec vos patients grâce à XM Connect

XM Connect est une solution de communications unifiées bénéficiant d’une grande interopérabilité et flexible, qui dispose de fonctionnalités d’intégration de la RVI et d’API. En adoptant XM Connect Notification, les établissements de soins de santé ont accès à une solution puissante capable d’émettre des rappels de rendez-vous sortants et d’autres notifications.

Cette solution ne permet pas seulement aux établissements de soins de santé de transmettre des messages importants et des rappels de rendez-vous aux patients de façon plus efficace, elle les aide aussi à prendre en charge des technologies de pointe pour réduire encore davantage le taux de rendez-vous non honorés. Compte tenu de ses fonctionnalités efficaces d’intégration d’API, il serait même possible de la connecter à une solution d’IA comme celles décrites ci-dessus. Cela permettrait à l’IA d’exploiter le service de RVI et de notification de XM Connect pour communiquer avec les patients.

Si vous souhaitez en savoir plus sur XM Connect et la façon dont cette solution peut révolutionner le secteur des soins de santé, veuillez communiquer avec l’un de nos experts.

 

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