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 Dans Blogue, Communications Unifiées, Technologie, Voix

 

La sélection directe à l’arrivée ou SDA, communément appelée DID (Direct Inward Dial) en Amérique du Nord et DDI (Direct Dial-In) en Europe, est une fonction de téléphonie.

Cette fonction permet aux postes individuels d’un réseau téléphonique privé (habituellement administré par un PBX) de recevoir directement des appels entrants, même si ces postes ne disposent pas de leur propre ligne vers le monde extérieur.

 

À quoi sert la sélection directe à l’arrivée?

Sans sélection directe à l’arrivée
Les PBX permettent à plusieurs postes de partager les mêmes lignes réseau pour les appels entrants et sortants en fonction du réseau de postes téléphoniques — les appels entrants au numéro principal sont acheminés au PBX, qui les achemine à un opérateur ou active un préposé automatique. L’appelant sélectionne ensuite le service ou l’employé avec qui il veut parler et il est transféré au poste correspondant.

Avec sélection directe à l’arrivée
Les numéros de sélection directe à l’arrivée permettent aux personnes qui appellent de l’extérieur d’éviter l’opérateur ou le standard automatique et d’appeler directement au bureau de la personne qu’elles essaient de joindre. Le PBX participe toujours à l’acheminement de l’appel, mais il le fait en arrière-plan — le processus est transparent pour l’appelant.

 

Pourquoi avez-vous besoin de numéros de sélection directe à l’arrivée?

Le fait de pouvoir appeler directement la personne qu’on essaie de joindre peut réduire la frustration des appelants et ajouter une touche plus personnelle aux interactions des organisations avec le public.

Par ailleurs, le fait de ne pas utiliser (ou de ne pas annoncer) les numéros de sélection directe à l’arrivée pour acheminer les appels au téléphoniste et au standard automatique peut également fournir des étapes de contrôle utiles pour prévenir les interruptions de travail inutiles.

 

Comment fonctionne la sélection directe à l’arrivée?

Lorsqu’une organisation établit ses liaisons avec le monde extérieur, elle accorde également une licence pour un ensemble de numéros de la compagnie de téléphone (probablement plus que le nombre de liaisons). Le fournisseur de services règle tous ces numéros pour appeler le numéro principal de l’organisation, auquel répondra le PBX (ou l’équivalent logiciel).

Même si les appels au numéro principal sont ensuite acheminés à un opérateur ou à un standard automatique, les appels à ces numéros secondaires transmettent le numéro qui a été composé au moyen de la signalisation DNIS (service d’identification par numéro composé). Le PBX/logiciel prendra ensuite ces renseignements, les comparera à une base de données interne et acheminera le numéro au bon poste sans interrompre l’appel.

Il est également possible de configurer le système pour transférer différents numéros de sélection directe à l’arrivée au même appareil. Cela peut être utile dans les cas suivants :

  • Lorsque plusieurs personnes au bureau ont besoin de leur propre numéro de fax, mais que le partage d’un fax ou d’un périphérique multifonctions est acceptable.
  • Lorsque le même centre d’appels dessert plusieurs lignes de soutien. Le système peut être configuré de façon à acheminer les appels vers des sections précises du centre avec des renseignements fournis en fonction du numéro composé.

 

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