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 Dans Blogue, Communications Unifiées, Général, Technologie

Les entreprises mettent en œuvre des systèmes de communications unifiées (CU) pour diverses raisons.

 

Les communications unifiées (CU) sont un type de plateforme pour les entreprises qui intègre tous les outils de collaboration et de communication numériques les plus récents pour former une seule solution unifiée fonctionnant avec du matériel et des logiciels disponibles sur site ou dans le Cloud.

Les éléments suivants font généralement partie d’un système de CU :

  • Communications vocales
  • Contrôle avancé des appels
  • Messagerie électronique
  • Présence (détection de la disponibilité des employés — et réaction en conséquence — via des calendriers et des activités)
  • Messagerie instantanée/Chat
  • Messagerie vocale
  • Standard automatique
  • Répertoires intelligents
  • Fax

Des fonctions avancées sont également disponibles sur certains systèmes, notamment les assistants personnels virtuels, la fonction de centre d’appels, les notifications automatisées, des interfaces de réponse vocale interactive (RVI), et bien plus encore.

 

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de systèmes de communication unifiés?

Les entreprises mettent en œuvre des systèmes de communications unifiées (CU) pour diverses raisons. Toutefois, presque toutes les entreprises cherchent à accroître leur efficacité et à optimiser leurs communications.

Les solutions de CU offrent aux entreprises une plateforme unique entièrement intégrée et à laquelle l’ensemble des cadres et des employés peuvent se connecter. Le logiciel de communications unifiées est également hautement flexible et permet aux petites et moyennes entreprises de mettre en œuvre une solution adaptée à leurs propres besoins et de se développer par la suite.

Le travail d’équipe et la collaboration sont l’avenir du monde du travail. Déployer une solution de communications unifiées libère les employés des contraintes normalement liées à la localisation. Une solution de CU puissante offre toutes les technologies de communications d’entrepriserequises pour favoriser l’autonomie de vos employés, permettant ainsi d’augmenter la productivité des entreprises, des équipes et des employés.

 

Quels sont les principaux avantages d’un système de communications unifiées?

Les entreprises peuvent bénéficier des différents avantages des systèmes de communications unifiées. Les systèmes de CU peuvent améliorer considérablement les communications entre une entreprise et ses clients, et simplifier grandement la collaboration et l’organisation au sein des équipes de projet.

Voici quelques-uns des principaux avantages des communications unifiées :

Productivité

Les systèmes de CU font économiser un temps considérable en permettant aux employés de communiquer avec les personnes clés et d’accéder aux renseignements essentiels depuis n’importe quel endroit et à n’importe quel moment. Ainsi, permettre aux employés de communiquer plus efficacement et d’accroître leur mobilité se traduit par des gains de productivité.

Réduction des coûts

Les CU confirment leur potentiel de réduction des coûts. Lorsque les entreprises intègrent leurs communications à un système unifié, cela se traduit par une meilleure productivité des employés et, par conséquent, une augmentation des ventes, l’élimination des frais inutiles associés aux anciens systèmes et la prévention de l’obsolescence grâce à un système dans le Cloud régulièrement mis à jourpour bénéficier de nouvelles fonctions.

Meilleure collaboration

Les systèmes de communications unifiées permettent aux intervenants du projet de collaborer harmonieusement et en temps réel, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Les équipes peuvent devenir plus réceptives, résoudre les problèmes plus rapidement, optimiser leur mobilité et leur flexibilité, mieux communiquer avec les clients et réduire considérablement le risque de problèmes techniques.

Sécurité des données

À l’ère du numérique, la sécurité des données est l’une des principales préoccupations organisationnelles de nombreuses entreprises et institutions. Les fonctions de sécurité de CU comprennent le chiffrement des données sur les réseaux afin d’empêcher l’interception de renseignements sensibles par des tiers malveillants. En outre, les fournisseurs de confiance de CU dans le Cloud hébergent leurs systèmes dans des installations d’hébergement sécurisées dotées d’une infrastructure hautement redondante et sécuritaire.

Que votre plateforme de téléphonie soit un système PBX au fond d’un placard, ou un système dans le Cloud comme Microsoft Office 365 ou Skype Entreprise, la sécurité doit rester une priorité.

Les dernières évolutions du marché posent de nouveaux défis en matière de sécurité pour les entreprises. L’augmentation du travail à distance a entraîné l’émergence de défis liés à la politique « apportez votre équipement personnel de communication » (AVEC). Des représentants commerciaux aux travailleurs à domicile, les professionnels chevronnés utilisent tous leurs outils de communication préférés. Le problème consiste à unifier ces outils, afin que chacun utilise la même solution, tout en respectant les normes de conformité de l’entreprise et de l’industrie.

Une solution de CU doit permettre l’intégration de toutes les plateformes de communication : téléphones de bureau, appareils mobiles, messagerie électronique, messagerie instantanée, etc. L’administration centralisée et les niveaux d’autorisation/de contrôle des groupes individuels au sein de l’entreprise sont également des éléments indispensables. Ces fonctions sont souvent essentielles pour respecter les réglementations et les exigences en matière de sécurité des entreprises et de l’industrie (comme la loi HIPAA et le RGPD, le nouveau règlement européen).

 

La technologie de CU, une valeur sûre

Quel que soit leur domaine d’activité, la plupart des entreprises connaissent des fusions et acquisitions, des délocalisations et développent leurs activités dans de nouveaux locaux. La multiplication des plateformes et fournisseurs de téléphonie à l’intérieur d’une même société est un effet collatéral courant des évolutions et de l’essor que peut connaître une entreprise. Ces technologies de communication sont rarement compatibles.

La plupart des entreprises ont généralement deux options :

  • se débarrasser des anciens systèmes et les remplacer par une nouvelle plateforme
  • continuer d’utiliser des systèmes de communication distincts

Heureusement, il existe en réalité une troisième option : choisir une solution de CU hautement interopérable permettant aux entreprises de prolonger la durée de vie de leur infrastructure téléphonique existante tout en bénéficiant de nouvelles fonctionnalités et de l’administration centralisée de l’ensemble du système. En d’autres termes, il s’agit d’unifier les solutions de CU et de téléphonie existantes de l’entreprise en un ensemble cohérent capable d’évoluer vers les fonctionnalités les plus récentes voire d’adopter des solutions dans le Cloud (le cas échéant).

 

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