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 Dans Blogue, Communications Unifiées, Général, Productivité, Technologie, Voix

Un système PBX (Private Branch Exchange) est l’pine dorsale d’un système téléphonique d’entreprise. C’est un système essentiel à l’augmentation de la productivité.

 

Un PBX (Private Branch Exchange) se compose du matériel et des logiciels qui alimentent les systèmes téléphoniques des entreprises. Les systèmes PBX acheminent les appels vers un ou plusieurs bureaux en reliant les numéros centraux d’une entreprise à plusieurs postes.

La plupart des modèles de système PBX offrent d’autres fonctions, notamment :

  • conférence téléphonique;
  • notification de mise en attente de l’appel;
  • enregistrement des appels;
  • fonctions de mise en attente comme l’attente musicale (de la musique est diffusée pendant que les appelants sont en attente) ou de file d’attente (organise les appels entrants selon une liste d’attente).

Les fonctions des systèmes PBX peuvent être configurées à l’échelle du système ou des canaux, selon les besoins de l’entreprise.

 

Comment fonctionne un système téléphonique PBX?

Un système PBX permet de gérer le grand nombre d’appels que les entreprises reçoivent chaque jour en acheminant le trafic téléphonique, ainsi plusieurs téléphones physiques peuvent partager les mêmes lignes téléphoniques sortantes (ou « ligne réseau »). Le système attribue à chaque téléphone, fax ou appareil similaire, un poste désigné faisant partie du réseau interne.

Lorsqu’une personne dans un bureau décroche un téléphone pour passer un appel, le système PBX connecte son téléphone au réseau téléphonique public par l’une des lignes du bureau. Lorsqu’un appelant externe veut joindre une personne en particulier au bureau, le système PBX achemine l’appel en fonction du poste qu’il choisit.

 

Autres types de système PBX

En plus des systèmes de PBX de base, il existe quatre autres types de PBX sur le marché, chacun offrant des fonctionnalités et des avantages différents : les PBX IP, les PBX hébergés (ou Cloud), les PBX virtuels et les PBX mobiles.

PBX IP (Internet Protocol)

Un PBX IP permet de numériser et de transmettre l’audio sous forme de données sur Internet (voix sur IP) plutôt que sous forme de signal téléphonique. La téléphonie IP séduit et devient de plus en plus répandue dans les entreprises, car elle offre des avantages considérables pour ce qui est des coûts et des fonctions en comparaison au service conventionnel, et ce, sans modifier l’expérience de l’utilisateur.

PBX hébergé (Cloud)

Un PBX hébergé, aussi appelé PBX Cloud, est un PBX hors site appartenant à une société tierce (qui se charge également de l’entretenir), mais relié au système téléphonique d’un bureau par le Cloud pour fournir les mêmes fonctions qu’un PBX propriétaire sur site.

Les systèmes PBX hébergés intéresseront les entreprises qui ne veulent pas acquérir et entretenir leurs propres systèmes à l’interne. Grâce à ce type d’infrastructure-service (IaaS), le coût élevé du matériel/des logiciels et de l’entretien prend la forme de frais de service mensuels uniques et fixes.

Les fournisseurs de PBX hébergés offrent une mise en œuvre, un support continu, ainsi que des plans de reprise après sinistre, comme plusieurs centres de données de calibre transporteur dans différentes régions, en cas de problème avec la connexion Internet d’une société.

PBX virtuel

Un PBX virtuel est un logiciel qui fonctionne sur un serveur informatique utilisant la technologie VoIP pour émuler les fonctions du matériel PBX standard. Grâce à la technologie de la virtualisation, un PBX virtuel peut partager du matériel avec d’autres logiciels de serveur, permettant ainsi de réduire les coûts.

Toutefois, regrouper plusieurs serveurs virtuels sur le même matériel serveur peut s’avérer risqué en cas de panne du matériel, car tous les serveurs virtuels seront désactivés jusqu’à réparation du matériel.

PBX mobile

Les PBX mobiles sont une sorte de PBX hébergé qui permet de se connecter intégralement aux téléphones mobiles (en plus de leur transférer des appels) et qui offre la même fonctionnalité étendue que les téléphones de bureau connectés au système (souvent au moyen d’applications). Cela permet à la main-d’œuvre d’être plus mobile et flexible, et de « disposer de bureaux » n’importe où.

Si vous voulez ajouter des fonctions mobiles à un PBX sur place ou fixe, il existe une méthode alternative : la mise à niveau par un tiers.

 

Améliorez votre PBX grâce aux communications unifiées

Grâce aux communications unifiées de la solution CX-E de XMedius, votre système téléphonique peut apporter à votre entreprise de nombreuses autres fonctions en plus de transférer les appels.

La solution CX-E est disponible en version logicielle ou dans le Cloud, et fonctionne avec la plupart du matériel de téléphonie. En effet, CX-E permet de rassembler le matériel de plusieurs fournisseurs en un seul système. Cette solution est donc idéale pour moderniser/rapprocher les bureaux dispersés.

Si vous ne voulez pas ajouter de matériel physique à votre système, CX-E peut être virtualisée sur du matériel partagé exécutant d’autres programmes.

Choisissez CX-E pour ajouter des fonctions comme :

  • une messagerie vocale haut de gamme
  • une messagerie unifiée
  • des programmes de réponse vocale interactive (RVI) permettant aux clients d’effectuer des paiements, d’accéder à des documents, et bien plus encore, sans la participation du personnel
  • des répondeurs automatisés
  • la mobilité et la présence – permettant aux membres du personnel de travailler en dehors de leurs bureaux et augmentant le nombre de communications établies au lieu d’acheminer les appels vers une messagerie vocale
  • un logiciel d’assistant personnel
  • la fonctionnalité de centre d’appels informel
  • la consignation des notifications sortantes – une fonction utile pour les établissements d’enseignement, les cabinets médicaux et les organismes gouvernementaux

Êtes-vous à la recherche d’une solution pour optimiser votre système téléphonique actuel sans créer de complications supplémentaires? Parlez à un expert aujourd’hui pour découvrir comment CX-E peut répondre à vos besoins.

 

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