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COMMUNICATIONS UNIFIÉES

XM Connect Mobilité d’une communication unifiée

Amélioration des appels et simplification des communications professionnelles

Les téléphones intelligents ont révolutionné notre façon de travailler, que ce soit par des initiatives fournies par une organisation ou grâce à la politique «Apportez votre équipement personnel de communication» (AVEC).

Les fonctionnalités mobiles de XM Connect habilitent les employés à tirer profit au maximum de leur plein potentiel professionnel en plus d’améliorer l’établissement des communications, l’efficacité des employés et la satisfaction de la clientèle.

Établissement des communications

  • Numéro unique
  • Messages d’accueil personnels intelligents
  • Présence fédérée (Intégration à Microsoft Exchange, à Office 365, à Skype Entreprise et au calendrier Google)
  • Acheminement des appels selon la géolocalisation

Avantages du client mobile

  • Messagerie vocale et fax
  • Séparation des communications personnelles et professionnelles
  • Filtrage visuel des appels
  • Routage des appels professionnels sortants
  • Accès au carnet d’adresses professionnelles

Également offert :

Assistants personnels vocaux

Messagerie unifiée

Habilitez vos employés avec la communication unifiée pour mobile

Établissement des communications

La majorité des professionnels d’aujourd’hui reçoivent des appels provenant de différents appareils et de plusieurs numéros, comme des téléphones de bureau, des téléphones logiciels, des téléphones mobiles et des téléphones résidentiels. Avec XM Connect, un numéro unique est fourni à vos contacts pour vous joindre où que vous soyez et sur l’appareil de votre choix.

Il ne s’agit pas de la fonction de sonnerie simultanée qui consiste à ce qu’un numéro déclenche la sonnerie de téléphones multiples. À la place, XM Connect exploite une gamme de sources (comme votre horaire, votre calendrier, votre géolocalisation et les préférences définies) pour accéder sur-le-champ à vos disponibilités, puis, selon les circonstances :

  • ne fait sonner que le téléphone qui fournira le meilleur service;
  • affiche une notification silencieuse qui vous permet de décider comment répondre à l’appel;
  • prend un message et le transmet dans votre messagerie vocale;
  • ou relaie un message généré automatiquement qui fait part de vos disponibilités.

Messages d’accueil personnels intelligents et présence fédérée

Tandis que XM Connect fournit aux appelants des messages préenregistrés, ce qui rend le système particulièrement puissant est sa capacité à produire des messages informatifs et significatifs automatisés, générés à partir d’outils que vous utilisez dans le cadre de vos fonctions : calendriers, téléphones cellulaires et présence sur la messagerie instantanée.

XM Connect s’intègre à Microsoft Exchange, à Office 365, à Skype Entreprise, au calendrier Google ou à toute combinaison de ces ressources pour déterminer votre horaire et l’état de votre présence. Vous êtes en pleine présentation d’un rapport lorsqu’un client appelle ? XM Connect lit votre calendrier et avise l’appelant que vous êtes en réunion jusqu’à une heure déterminée. Vous êtes en congé pour une semaine ? Le système indique automatiquement à l’appelant votre date prévue de retour au travail.

Acheminement des appels selon la géolocalisation

Autorise le système à utiliser le Wi-Fi et le balisage géolocalisé cellulaire et adapte l’acheminement en fonction de votre présence dans des zones que vous avez désignées et des règles que vous avez établies. Plutôt que de surveiller vos déplacements, l’appareil n’avise XM Connect que lorsque vous entrez ou sortez de l’une de ces zones. Ceci assure la protection de votre vie privée tout en améliorant l’établissement des communications.

Par exemple, si votre téléphone mobile se trouve dans un endroit que vous avez défini soit comme « maison » ou comme « bureau », il peut être réglé pour faire sonner respectivement votre téléphone résidentiel ou celui de votre poste de travail. Votre téléphone ne se trouve dans aucun de ces endroits ? XM Connect peut acheminer l’appel à votre téléphone mobile.

Auparavant, tous ces ajustements devaient être effectués manuellement avant que les employés ne commencent leur journée de travail. Lorsque l’un d’eux oubliait de régler son statut, la chaîne de communication était interrompue. Aujourd’hui, vous n’avez qu’à définir ces règles une seule fois, puis à garder votre téléphone sur vous. XM Connect fait le reste.

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Avantages du client mobile

Séparation des communications personnelles et professionnelles

Plutôt que de devoir transporter deux téléphones, un pour les appels professionnels et l’autre pour les appels personnels, le client mobile de XM Connect gère toutes les communications professionnelles vocales et fax, laissant les applications natives de votre téléphone prendre le relais. 

 

Gérez en toute sécurité vos appels entrants et sortants, vos contacts, vos messages vocaux et vos préférences personnelles tout en conservant l’ensemble de vos données de communications professionnelles hors de votre appareil. Toutes les données professionnelles sont stockées sur les serveurs de XM Connect derrière votre pare-feu (si ceux-ci sont installés sur un site) ou sur des serveurs XM Connect sécurisés sur le Cloud (hébergés aux États-Unis). Advenant la perte ou le vol de votre appareil, il est possible d’accéder à distance aux données. Une messagerie sécurisée peut diminuer le risque d’une violation coûteuse et gênante en vertu de réglementations comme la RGPD ou de lois telles que la HIPAA, la PCI, la FERPA ou la SOX.

Filtrage d’appel visuel pour appels professionnels entrants

Les appels entrants peuvent nous détourner d’importantes tâches à accomplir, alors comment déterminer ceux qui nécessitent une attention immédiate ? Plutôt que faire sonner automatiquement votre téléphone mobile, le client mobile de XM Connect affiche une identification visuelle silencieuse de l’appel entrant de sorte que lorsque vous êtes en réunion ou que vous n’êtes pas disponible, vous connaissez l’identité de l’appelant et pouvez choisir la meilleure façon de gérer l’appel. 

Le client mobile vous permet d’accepter l’appel (et facultativement d’enregistrer votre conversation), de prendre un message, d’envoyer à l’appelant un message personnel lui expliquant la raison de votre indisponibilité ou de transférer l’appel à un autre appareil ou à une autre personne.

Gestion des appels professionnels sortants et utilisation du carnet d’adresses professionnelles

Le client mobile vous permet également d’effectuer des appels sortants à partir de votre journal des appels, de votre carnet d’adresses ou de votre pavé numérique. Plutôt que d’être acheminés à partir de votre téléphone, ces appels sont effectués par le système XM Connect de votre organisation qui communique avec votre téléphone mobile afin de compléter la chaîne. En conséquence, l’identifiant affiché est celui du système central de votre organisation, préservant ainsi la confidentialité de votre numéro de téléphone mobile.

Assistant personnel vocal

L’application d’assistant personnel de XM Connect vous offre un accès mains libres et regard libre à vos messagerie vocale, boîte de réception, carnet d’adresses professionnelles, calendrier (examen, planification et annulation de réunions), et plus encore.

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