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COMMUNICATIONS UNIFIÉES

XM Connect RVI et API

Réponse vocale interactive et API de services Web

De robustes fonctionnalités de réponse vocale interactive (RVI) permettent aux appelants d’accéder à de l’information, de payer leurs factures et d’exécuter d’autres tâches par téléphone.

XM Connect RVI permettra à votre organisation d’automatiser des processus habituellement gérés par des employés et d’offrir en tout temps un accès à l’information nécessaire. L’API de services Web XM Connect élargit encore davantage la gamme d’options dont vous disposez, car elle vous permet de réaliser un éventail d’intégrations au sein de votre système téléphonique au moyen de logiciels.

Accélérez vos flux de travail et libérez vos ressources au moyen de la RVI

RVI
personnalisée

API de services Web

Également offert :

Notifications sortantes

Qui peut bénéficier du système XM Connect RVI et l’API de services Web ?

Santé

Finance

Gouvernement

Éducation

Autres industries

RVI personnalisée

Système pouvant s’adapter aux besoins de l’industrie

XM Connect RVI permet aux programmeurs de créer des applications adaptées qui conviennent à toutes les industries n’ayant pas de connaissances spécialisées dans ce domaine.

Ce cadre ne nécessite pas de scripts ni de connecteurs d’accès aux données, ce qui permet la mise en œuvre simple et économique d’applications personnalisées. Les applications RVI personnalisées peuvent être créées dans Microsoft Visual Studio et codées dans n’importe quel langage .NET.

Un cadre de développement libre .NET ajouté à Visual Studio donne accès aux fonctions de messagerie et de traitement des appels de XM Connect depuis les applications créées, ce qui permet aux appelants d’obtenir de l’information à partir de n’importe quelle API, et de soumettre de l’information à n’importe laquelle d’entre elles, y compris SAPMC, OracleMC et MicrosoftMC SQL Server, depuis une interface téléphonique numérique (DMTF).

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Services de développement des applications

Bon nombre d’organisations, dont peut-être la vôtre, ne comptent pas de programmeurs parmi leur effectif. Cela ne doit toutefois pas vous empêcher d’intégrer les systèmes de RVI à votre stratégie de communication. Le personnel des services professionnels de XMedius est prêt à développer des applications personnalisées répondant à vos besoins. Veuillez vous adresser à votre partenaire distributeur pour obtenir de plus amples renseignements et les tarifs en vigueur.

Les systèmes de RVI offrent un accès 24 heures sur 24 aux services et à l’information nécessaires.

Santé

  • État de la facture ou de la demande ;
  • Acheminement des appels vers les services et le personnel ;
  • Information sur les patients (p. ex., résultats de tests médicaux) ;
  • Admissibilité aux prestations du régime de soins médicaux ;
  • Rappels de rendez-vous ;
  • Demandes de renouvellement d’ordonnance.

Entreprise

  • Renseignements de banque par téléphone/sur le compte ;
  • État de la commande ;
  • Demande de solde de compte ;
  • État de l’inventaire ;
  • État du prêt.

Secteur public fédéral et local

  • Localisateur de bureau de scrutin ;
  • Ligne d’information pour les impôts fonciers ;
  • État de l’admissibilité aux prestations ;
  • Demande de renouvellement de permis ;
  • État du paiement de la pension alimentaire pour enfants ;
  • Information protégée sur l’emploi et système de paiement.

Éducation

  • Information sur les cours ;
  • Ligne directe pour les événements ;
  • Service téléphonique automatisé de renseignements et de paiement pour les étudiants ;
  • Notifications de fermeture.

Découvrez plus de 35 cas d’utilisation réels parmi six industries :

API de services Web

Intégration de la communication vocale au logiciel

L’API de services Web de XM Connect vous permet d’intégrer la fonctionnalité de communications unifiées aux applications et aux portails Web.

Ajout du « cliquer pour appeler » :

  • Logiciels ;
  • Portails Web internes ;
  • Applications.

Gestion, depuis un portail Web, des éléments suivants :

  • Messages téléphoniques ;
  • Fax ;
  • Fonctions de messagerie ;
  • Et plus.

L’API peut également être utilisée pour restreindre les fonctions administratives de certaines personnes ou groupes, de même que pour activer les notifications téléphoniques automatisés en cas de défaillance d’une application d’entreprise essentielle.

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Découvrez les possibilités illimitées dont votre organisation pourrait bénéficier grâce à XM Connect RVI ainsi que la manière dont nous pouvons concevoir des applications sur mesure répondant à vos besoins.