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COMMUNICATIONS UNIFIÉES

XM Connect
Standard automatique à reconnaissance vocale

Puissante solution de traitement des appels par la voix

Le standard automatique à reconnaissance vocale de XM Connect est l’une des solutions de traitement des appels les plus sophistiquées sur le marché.

Il est flexible et très évolutif et offre différents menus par service et par emplacement qui s’adaptent aux heures d’ouverture, aux jours fériés, et plus encore. XM Connect peut fournir un nombre illimité de menus de traitement des appels pour répondre aux exigences de pratiquement toutes les entreprises.

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En quoi la reconnaissance vocale est-elle différente ?

Réduisez vos coûts d’exploitation tout en offrant aux appelants des options de libre-service accessibles et satisfaisantes. Le standard automatique à reconnaissance vocale de XM Connect permet au personnel de se consacrer à d’autres tâches, tout en réduisant la frustration de l’appelant en lui permettant simplement de dire le nom de la personne ou du service qu’il souhaite joindre.

Standard automatique de XM Connect

  • Accès par saisie vocale ou tactile
  • Acheminement intelligent des appels
  • Menus illimités de traitement des appels
  • Multilingue – prend en charge jusqu’à cinq langues simultanément
  • Procure des renseignements essentiels aux appelants
    • Répertoires d’entreprises
    • Heures d’ouverture
    • Itinéraires routiers
    • Bibliothèques de fax

Poussez le standard automatique encore plus loin grâce à la RVI

Le standard automatique de XM Connect peut diriger les appelants vers des applications de réponse vocale interactive (RVI) facilement personnalisables. Vous pouvez développer vos propres programmes de RVI à l’aide de Microsoft Visual Studio, ou le personnel des services professionnels de XMedius peut les configurer pour vous.

Les exemples d’utilisation comprennent, entre autres, payer des factures, fixer des rendez-vous, faire des réservations, vérifier des détails d’un compte et présenter des demandes de renouvellement d’une ordonnance. Tout est possible!

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