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XM Hospitality
Solution de communications et de messagerie intégrée au PMS
XM Hospitality™ est une solution de communications conçue pour l’industrie hôtelière. Hautement compatible avec plus de 150 systèmes de téléphonie et plus de 60 systèmes de gestion hôtelière (PMS), XM Hospitality s’appuie sur votre infrastructure existante pour améliorer l’expérience client tout en augmentant la productivité du personnel.
La solution gère automatiquement la messagerie vocale des clients de l’hôtel conjointement avec leurs arrivées et leurs départs du PMS, permettant aux membres du personnel de rester connectés où qu’ils se trouvent et fournit les communications de qualité exigées par leurs clients. Avec XM Hospitality, les entreprises peuvent obtenir des résultats supérieurs en matière d’efficacité opérationnelle, d’avantages concurrentiels et d’économies de coûts.
Modernisez vos communications
Cette solution de communications et de messagerie stimule l’efficacité opérationnelle en permettant aux clients et aux invités de se connecter instantanément pour trouver les renseignements dont ils ont besoin. Elle a été expressément conçue de manière à être facile à déployer, rentable et puissante, tout en offrant des fonctionnalités essentielles à l’industrie hôtelière :
- › Traitement d’appel
- › Contrôle des appels personnels
- › Messagerie vocale
- › Standard automatisé
- › Messagerie unifiée
- › Mobilité
- › Fax
Le résultat ? Une activité plus efficace, des retours positifs et des clients satisfaits qui reviendront.
Restez en contact avec vos clients
La messagerie unifiée de XM Hospitality permet au personnel d’accéder instantanément à l’ensemble des communications (messagerie vocale, fax, email) à un seul endroit.
Favorise la mobilité et la réactivité du personnel
XM Hospitality mobilise votre personnel pour accroître la productivité tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du bureau en étendant les communications professionnelles aux téléphones intelligents. Le personnel peut gérer les paramètres de sa messagerie, vérifier le nombre de messages vocaux reçus, s’inscrire à des flux RSS et effectuer un retour d’appel.
Intégration de pointe du système de gestion hôtelière
XM Hospitality s’intègre parfaitement à votre système de gestion hôtelière (PMS) pour automatiser la gestion de la messagerie vocale. Le PMS prend directement en charge diverses fonctions liées à la gestion de la clientèle comme les arrivées, les départs, les changements de chambres, les regroupements de chambres, les groupes, etc. Le personnel de la réception peut inscrire les clients sans avoir besoin d’accéder au système de messagerie vocale.
Fonctionnalités spécialement développées pour faciliter la gestion des communications dans l’industrie hôtelière
Messagerie-clients
- › Message de bienvenue pour la clientèle
- › Accueil personnalisé pour la clientèle
- › Répertoire de clientèle
- › Plusieurs postes par chambre
- › Acheminement de l’appelant vers la messagerie vocale du client
- › Acheminement de l’appelant vers le téléphone mobile du client
- › Récupération des messages pour les clients
- › Messages pré-programmés
- › Indicateur de message en attente
- › Conservation des messages
- › Avis de réception de message
- › Archivage des messages
Téléphonie et SGP
- › Intégration aux principaux systèmes de téléphonie
- › Intégration aux principaux systèmes de SGP
- › Gestion automatique des arrivées/départs
- › Mise à jour du nom du client via le SGP
- › Affectation de mots de passe via le SGP
- › Affectation de langue via le SGP
- › Changement/regroupement de chambre
- › Renouvellement de chambre (annulation du départ)
- › Indication de message de la réception
- › Configuration des groupes de clients via le SGP
Réveil
- › Réveil par téléphone avec répétition facultative
- › Configuration du réveil par téléphone par l’administrateur ou le client
- › Réveil avec message personnalisé
- › Rapport des appels de réveil
Messagerie et gestion de groupe
- › Diffusion de messages à tous les clients de l’hôtel
- › Groupes privés de clients
- › Interface d’administration Web
- › Nombre illimité de menus de renseignements
- › Modèle client
- › Rapports hôteliers
- › Messages pré-programmés
En apprendre davantage sur XM Hospitality
Nous avons rassemblé quelques ressources supplémentaires afin de vous permettre d’avoir une vue d’ensemble des fonctionnalités de XM Hospitality, des spécifications de la solution ainsi que des serveurs compatibles.
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