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Des solutions de communication pour l’industrie hôtelière

Offrir la meilleure expérience possible à vos clients commence par des services de communication alliant excellence et économies. Les clients ont besoin de joindre facilement le personnel de l’hôtel, tandis que les membres du personnel ont besoin d’une solution efficace pour communiquer avec les clients et leurs collègues.

Nos solutions de communications pour l’industrie hôtelière offrent des fonctions stratégiques pour l’administration d’un hôtel et de sa clientèle : messagerie client, appels de réveil personnalisables, messagerie de groupe et intégration à des systèmes de gestion des propriétés (SGP) de pointe.

Répondez aux attentes de votre clientèle

Nos solutions de communications vous permettent de vous préparer pour les hautes saisons et d’offrir à vos clients un soutien de communication cinq étoiles qui soit rapide et efficace pour votre personnel. Grâce à l’intégration de XM Hospitality à votre système de gestion immobilière, vous pouvez régler de manière dynamique la messagerie vocale de chaque chambre, les appels de réveil et les autres systèmes de téléphonie automatiquement, en fonction de l’arrivée, des déplacements et du départ des clients.

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Augmentez la productivité de vos employés

Grâce aux fonctions de messagerie universelle et de mobilité de XM Hospitality, les membres du personnel sont toujours accessibles, quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans votre centre de villégiature ou votre établissement. Désormais, lorsque votre concierge a besoin du gestionnaire, il peut le joindre rapidement sans faire attendre les clients.

Vous devez envoyer un message à des groupes de clients ? Grâce à la messagerie de groupe de XM Hospitality, les messages enregistrés ou de synthèse vocale à partir du texte peuvent être transmis à des groupes de téléphone de chambre (ou dans l’ensemble de l’établissement), pour diffuser efficacement votre message.

Faites évoluer votre appareil de fax pour éviter les tracas habituels

Les appareils de fax dans les hôtels restent inactifs pendant de longues périodes, mais ils sont parfois indispensables. En cas de panne de votre appareil ou d’incapacité du personnel à le réparer, les documents importants que vos clients souhaitent absolument envoyer ou recevoir n’arrivent pas à destination et cela risque d’affecter votre capacité à offrir un service à la clientèle hors pair.

L’intégration de XM Fax vous permet de vous débarrasser de l’ancienne technologie de fax au profit de la fonctionnalité de fax sur IP (FoIP) de pointe – votre personnel peut facilement envoyer des documents électroniques sous forme de fax directement par messagerie électronique ou au moyen d’une imprimante multifonction. Les fax entrants peuvent être récupérés au format numérique, ce qui permet de ne pas égarer les pages et de les garder en lieu sûr jusqu’à ce que les clients viennent les réclamer.

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Découvrez des solutions pour l’industrie hôtelière qui vous aideront à optimiser les communications avec les membres de votre personnel et à offrir une expérience client enrichissante. Parlez à un expert aujourd’hui pour découvrir comment XM Connect peut vous aider.