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Avant-propos:

Une analyste réputée explique pourquoi les entreprises d’aujourd’hui font de plus en plus appel aux solutions plus économiques de centres d’appels informels pour mieux servir leurs clients actuels et futurs.

Ce livre blanc aborde :

  • les centres d’appels officiels et informels en comparatif;
  • des scénarios pour les centres d’appels informels;
  • comment établir si votre entreprise a des centres d’appels informels;
  • les avantages d’un centre d’appels informel.

À propos de l’auteure : Blair Pleasant est présidente et analyste principale de COMMfusion LLC et cofondatrice de UCStrategies. Elle possède plus de 20 ans d’expérience dans l’étude et la publication sur la dynamique et les enjeux du marché de la CU.

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