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Pleins feux sur la fonctionnalité novatrice XM TeamQ cette semaine à la conférence Enterprise Connect

ORLANDO, kiosque no 839, 18 mars 2019 XMedius Solutions Inc., un chef de file dans le domaine des solutions de communication sécurisée pour les entreprises, a annoncé aujourd’hui avoir enrichi sa solution de centre d’appels non officiel, XM TeamQTM, afin d’en faciliter l’adoption par les équipes souhaitant gérer les flux de travail et une plus grande collaboration. Désormais offerte en application autonome ou en complément à XM Connect (anciennement CX-E) – la plate-forme de communication unifiée (UC) de l’entreprise. Cette semaine, à la conférence Enterprise Connect, XMedius présentera XM TeamQ et son portefeuille de solutions de communication à Orlando, en Floride, au centre de congrès de Gaylord Palms.

 

Aujourd’hui, la globalisation est un marché où les employés sont dispersés dans le monde entier. Les équipes des services d’assistance informatique et des groupes de support technique, du service des ventes et du service à la clientèle, ainsi que les administrateurs hospitaliers et le personnel universitaire, se retrouvent chaque jour à jongler avec plusieurs tâches à la fois et à concilier leurs multiples échanges professionnels. Souvent réparties sur plusieurs sites, ces équipes répondent régulièrement à un grand nombre d’appels tout en travaillant sur divers projets. XM TeamQ est une solution idéale pour les clients soucieux d’optimiser l’acheminement des appels entrants vers diverses équipes et en quête d’une fonctionnalité plus pointue que le regroupement de postes, sans nécessairement avoir un véritable centre d’appels. L’application offre à ces équipes stratégiques un moyen facile de gérer les appels entrants et de collaborer en toute efficacité, sans le coût et la complexité d’une solution de centre d’appels conventionnelle.

 

« Depuis plusieurs années, XM TeamQ est un complément très apprécié à notre plateforme de communication unifiée », a déclaré Tom Minifie, vice-président et directeur général des solutions de voix chez XMedius. « Nous enrichissons son potentiel afin que chaque équipe y trouve son bonheur. Quel que soit l’environnement, PBX ou autre, en solution logicielle ou Cloud, notre approche, indépendante des fournisseurs, permet aux équipes d’une entreprise effectuant un travail intellectuel d’adopter facilement XM TeamQ. »

 

XM TeamQ favorise une méthode de travail plus intelligente en permettant aux équipes de gérer leur propre flux de travail. Grâce à son tableau de bord de XM TeamQ, les agents sont en mesure de visualiser tous les appels en file d’attente, de décider quel appel est prioritaire, d’indiquer quand ils ont terminé, de réserver ou réacheminer un appel, et plus encore. L’application permet aux agents d’être aux commandes même lorsqu’ils sont mobiles. Les appels peuvent être acheminés vers n’importe quel appareil, que ce soit un téléphone de bureau, un téléphone mobile ou un téléphone logiciel.

 

XM TeamQ propose les fonctionnalités suivantes :

  • Répartition uniforme des appels (RUA) ;
  • Répartition automatique des appels (RAA) ;
  • Gestion des appels grâce à des fenêtres contextuelles informatives ;
  • Interface de supervision pour gérer les équipes ;
  • Enregistrement des appels ;
  • Rapports des appels ;
  • Aucune intégration de téléphonie par ordinateur (CTI) n’est nécessaire au système téléphonique de l’infrastructure, soit une solution économique et facile à installer.

 

XM TeamQ peut désormais être déployée comme application autonome ou en complément à XM Connect. XM TeamQ prend en charge tous les principaux systèmes PBX, de MRT ou IP – Alcatel-Lucent®, Avaya®, Broadsoft®, Cisco®, Microsoft®, Mitel®, NEC®, Ribbon Communications®, Unify® et bien d’autres.

 

Pour en savoir plus sur XMedius et XM TeamQ, veuillez visiter le site https://www.xmedius.com/fr/solutions/xm-teamq/ ou passez nous voir au kiosque XMedius (no 839) à la conférence Enterprise Connect.

 

À propos de XMedius

XMedius est un chef de file mondial dans le domaine des solutions de communication pour les entreprises. Son offre de solutions de communications professionnelles sur site et dans le Cloud permet aux entreprises de bénéficier de communications sécurisées et unifiées ainsi que d’échanger des données confidentielles et sensibles qui respectent et dépassent les exigences en matière de conformité et de règlementation. XMedius est basée à Montréal au Canada, et possède des bureaux à Seattle aux États-Unis et à Paris en France. Notre société travaille avec des entreprises et des fournisseurs de service par l’entremise de notre équipe internationale d’employés axée sur la clientèle. Ses solutions sont déployées dans le monde entier, dans un pléthore de secteurs comme l’éducation, la finance, le gouvernement, la santé, la production, le commerce de détail et les services juridiques. Pour de plus amples renseignements sur XMedius et ses solutions, veuillez consulter le site Internet www.xmedius.com/fr/ et nous suivre sur LinkedIn et Twitter.

 

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Personne-ressource de XMedius pour les médias aux États-Unis :

Stephanie Olsen
Lages & Associates
949 453-8080
stephanie@lages.com

 

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Solutions XMedius inc.
514 787-2121
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