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Cours de formation technique
XMedius

La plupart des cours sont offerts en ligne et vous permettent d’évoluer à votre propre rythme. L’inscription à une formation comprend 90 jours d’accès au matériel pédagogique, ainsi que tous les tests offerts par le biais du portail de formation en ligne de XMedius. Nos partenaires actuels peuvent accéder aux formulaires requis par le biais de PartnerXpress. Les autres utilisateurs peuvent s’inscrire par le biais du portail de formation.

Vous êtes prêt à commencer ?

Qui a besoin d’une certification technique ?

XM Fax et XM SendSecure ne demandent pas de certification pour le soutien technique. Toutefois, les solutions de voix (XM Connect, XM Hospitality et XM TeamQ) peuvent nécessiter des certifications techniques avec la solution en question, en fonction du statut XpressCare de l’entreprise.

Exigences pour le soutien des solutions de voix :

Select XpressCare

XMedius offre un soutien technique directe aux partenaires, ainsi qu’aux clients disposant actuellement d’un programme Select XpressCare.

Enterprise XpressCare

Afin de bénéficier d’un soutien technique en tant que client Entreprise XpressCare, les entreprises doivent disposer d’un technicien de niveau Spécialiste entreprises pour assurer la liaison avec le personnel technique de XMedius.
Les techniciens partenaires pour les entreprises souscrivant Entreprise XpressCare peuvent accéder au soutien technique s’ils sont minimalement de niveau Spécialiste certifié.

Standard XpressCare

Les clients souscrivant Standard XpressCare obtiennent du soutien technique auprès des techniciens travaillant pour leur partenaire revendeur. Afin d’être en mesure d’accéder au soutien technique de XMedius, ces techniciens doivent être minimalement de niveau Spécialiste certifié.

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Formation d’administrateur

La formation d’administrateur prépare les candidats à bien connaître tout ce qui est nécessaire pour configurer et effectuer la maintenance de XM Connect (anciennement CX-E), ainsi que des systèmes XM Fax, tandis que l’installation et les mises à niveau sont réalisées par les services professionnels de XMedius ou des techniciens partenaires.

La formation d’administrateur est disponible en ligne.

Liste des cours d’administrateur pour XM Connect :

  • XM Fondations
  • XM Connect Administration de base
  • XM Connect Administration Avancée

Liste des cours pour XM Fax :

  • XM Fax Administration Avancée

Les administrateurs de systèmes ne souscrivant pas un programme Select XpressCare ne bénéficient pas d’une assistance technique directe auprès du personnel de XMedius, sans Entreprise XpressCare et une certification de Spécialiste des entreprises. Les systèmes des clients souscrivant au Standard XpressCare obtiennent une assistance technique par l’intermédiaire de revendeurs agréés.

Formation de Spécialiste entreprises

Cours préalables : Aucun

La formation de Spécialiste entreprises fournit les connaissances nécessaires pour préparer le personnel TI des entreprises clients souscrivant Entreprise XpressCare à communiquer directement avec le soutien technique de XMedius. Les candidats apprendront à configurer et à effectuer le soutien d’un système XM Connect, tandis que l’installation et les mises à niveau seront réalisées par des techniciens partenaires ou les services professionnels de XMedius.

Liste des cours :

  • XM Fax Fondations
  • XM Connect Administration
  • XM Connect Administration Avancée
  • XM Connect Soutien & Opérations de base

La certification de Spécialiste entreprises est le niveau de formation requis pour qu’un client puisse bénéficier d’une assistance technique avec un programme Entreprise XpressCare.

Formation de Spécialiste certifié

Cours préalables : Aucun

La formation de Spécialiste certifié apprend à bien connaître tout ce qui est nécessaire pour les candidats techniciens responsables de l’installation, du soutien et de la conception des applications XM Connect, XM Fax, XM TeamQ ou XM Hospitality.

Alors que cette certification fournit une assistance technique de base pour les produits de voix, la formation sur les fonctionnalités certification avancées (applications Internet, services mobiles, etc.) est fournie par le cours XM Connections, indispensable au soutien technique de ces fonctionnalités.

Liste des cours pour XM Connect :

  • XM Fondations
  • XM Connect Installation
  • XM Connect Administration
  • XM Connect Soutien et Opérations de base

Liste des cours pour XM TeamQ :

  • XM Fondations
  • XM Connect Installation
  • XM TeamQ Installation
  • XM TeamQ Administration

Liste des cours pour XM Fax :

  • Cours en ligne de XM Spécialiste certifié

Liste des cours pour XM Hospitality :

  • XM Fondations
  • XM Hospitality Installation
  • XM Hospitality Administration
  • XM Hospitality Soutien et Opérations de base
Formation de Professionnel certifié

Cours préalables : Aucun

Les techniciens désirant obtenir le niveau de connaissance le plus élevé sur XM Connect ou XM Fax peuvent suivre les cours de certification de Professionnel certifié. La certification XM Connect est destinée aux techniciens fournissant une assistance technique pour les applications avancées de XM Connect, comme la messagerie unifiée, l’intégration de l’état de présence, les échanges mobiles ou le réseau numérique. La certification XM Fax est destinée aux techniciens désirant approfondir leurs connaissances au-delà du niveau de Spécialiste certifié.

Liste des cours pour XM Connect :

  • XM Fondations
  • XM Connect Installation
  • XM Connect Administration
  • XM Connect Soutien et Opérations de base
  • XM Connect Connexions

Liste des cours pour XM Fax :

  • Cours de Professionnel certifié en direct XM Fax

Les Spécialistes certifiés XM Connect peuvent passer au niveau « Professionnel » en suivant le cours des connexions XM Connect

Certification « Neverfail NCIE »

Cours préalables : certification de Spécialiste certifié XM Connect

La formation de certification « Neverfail » prépare les techniciens avancés XM Connect à bien connaître tout ce qui est nécessaire pour mettre en œuvre et effectuer le soutien de l’architecture de grande disponibilité « Neverfail », dans le cadre de la solution XM Connect.

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