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Solutions de messagerie unifiée Exchange Microsoft

Microsoft a annoncé deux changements majeurs à sa messagerie unifiée Exchange dont l’un ou l’autre touchera un nombre important d’entreprises.

Modification no 1 : Fin de la prise en charge des Session Border Controllers (SBC)

Microsoft cessera sous peu la prise en charge des Session Border Controllers (SBC) intégrés à Exchange Online/Office 365. Pour plusieurs entreprises, un SBC sert d’intermédiaire entre des systèmes téléphoniques PBX tiers et la messagerie unifiée Exchange Online. Cette modification désactivera leur système de messagerie unifiée.

Modification no 2 : Messagerie unifiée non incluse dans le serveur Exchange 2019

Microsoft a également annoncé que la fonctionnalité de messagerie unifiée ne sera pas incluse dans le serveur Exchange 2019. De nombreuses entreprises font confiance à Exchange pour leurs fonctions de messagerie unifiée. Ainsi, au moment d’en installer la dernière version, leur système de messagerie unifiée sera désactivé.

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Cumulant plus de 35 ans d’expérience en messagerie vocale et communications unifiées (CU), lXMedius a une équipe d’experts en intégration de systèmes PBX, de messagerie unifiée et de serveurs Microsoft Exchange. Ils sont disponibles pour vous aider à trouver la solution qui vous convient le mieux.

Voici un guide simple vous offrant des renseignements et des options pour relever ce défi.

Microsoft met fin à la prise en charge des SBC

La décision de Microsoft de mettre fin à la prise en charge des SBC me touchera-t-elle?

Votre système sera touché par cette modification si votre entreprise utilise :

  • La messagerie unifiée Exchange Online avec :
    • un système PBX de Cisco;
    • un système PBX d’Avaya;
    • un système PBX tiers.

Vous perdrez toutes les fonctionnalités de messagerie vocale et de standard automatique. Plus de messagerie vocale, plus de menus d’acheminement des appels.

Votre système ne sera pas touché par cette modification si votre entreprise utilise :

À quel moment Microsoft mettra-t-elle fin à la prise en charge des SBC?

La fin de la prise en charge des SBC entrera en vigueur à compter du 1er décembre 2019. Il s’agit d’une prolongation de l’échéance originalement prévue pour juillet 2018.

Pourquoi Microsoft met-elle fin à la prise en charge des SBC?

L’explication donnée par Microsoft lors de son annonce originale en juillet 2017 (en anglais) était de « fournir un service de messagerie vocale de meilleure qualité en s’appuyant sur les protocoles normalisés Exchange et Skype Entreprise ». Maintenant que Microsoft a annoncé la suppression de la messagerie unifiée d’Exchange 2019, la suppression de la prise en charge de SBC est logique, car dès qu’Office 365 deviendra Exchange 2019, l’accès aux SBC ne sera plus nécessaire.

Quel est le rôle des Session Border Controllers (SBC)?

Les SBC constituent un important système de réseaux utilisés par des entreprises de service téléphonique fonctionnant sur des environnements utilisant la technologie VoIP (voix sur IP). La liste courante des fonctionnalités SBC est longue (et varie selon le modèle); toutefois, dans le cas présent, l’élément fondamental est le rôle d’intermédiaire que joue le SBC entre le système téléphonique PBX et Microsoft Exchange Online afin que la messagerie unifiée Exchange puisse lire les messages d’accueil et les messages, enregistrer les messages téléphoniques et transférer les appels.

Avec la fin de la prise en charge des SBC annoncée par Microsoft, ces deux systèmes ne pourront plus communiquer ensemble.

Quelles sont mes options?

Microsoft a recommandé trois solutions possibles à ses clients :

  • Office 365
    Migration complète des systèmes PBX tiers vers Office 365, dont le système téléphonique de Microsoft, la messagerie vocale et le standard automatique dans le Cloud.
  • Serveur Skype Entreprise
    Migration complète de systèmes PBX tiers sur site vers Skype Entreprise. Vous devrez ensuite utiliser la messagerie vocale et le standard automatique dans le Cloud après la mise à niveau d’Office 365 vers Exchange Server 2019, car cette version d’Exchange n’inclut pas de messagerie unifiée.
  • Système de messagerie vocale tiers
    Pour les clients n’ayant pas déployé le serveur Skype Entreprise ou pour qui les solutions mentionnées ci-dessus ne conviennent pas, un système de messagerie vocale tiers capable de s’intégrer à Office 365 doit être mis en œuvre.
Est-ce possible de relier mon système PBX à la messagerie unifiée Microsoft par l’entremise d’un serveur Skype Entreprise?

Auparavant, Microsoft suggérait une quatrième option aux clients utilisant un système PBX et un serveur Skype Entreprise : relier Skype au système PBX grâce à un connecteur d’un partenaire Microsoft, puis faire appel au routage de messagerie vocale pour exécuter la messagerie unifiée Exchange Online par l’entremise de cette connexion.

Microsoft est revenue sur cette recommandation :

Depuis que Microsoft a annoncé que Exchange 2019 ne prendra pas en charge la messagerie unifiée, cette option ne fera qu’apporter une aide à court terme. Quand Office 365 deviendra Exchange 2019, cette option ne fonctionnera plus.

Autrement dit, même si vous pouvez configurer un tel système, il ne fonctionnera pas très longtemps.

Comment XMedius peut-elle vous aider?

XMedius offre une solution de communications unifiées, la XM Connect (anciennement CX-E), qui permet de résoudre facilement le problème et que Microsoft a classé sous l’option « Système de messagerie vocale tiers ». La plateforme CX-E ne nécessite aucun SBC pour se connecter à Exchange. Elle est plutôt reliée par un logiciel API non touché par la fin de la prise en charge des SBC annoncée par Microsoft.

En plus de conserver votre fonction de messagerie unifiée, la plateforme XM Connect peut mettre à niveau votre système avec de nombreuses autres fonctions puissantes, notamment un assistant personnel, des applications de réponse vocale interactive (RVI), une fonctionnalité de centre d’appels, des notifications sortantes et bien plus encore.

Où puis-je trouver plus de renseignements?

Voici des ressources supplémentaires qui vous aideront à vous préparer aux modifications.

Microsoft met fin à la fonctionnalité de messagerie unifiée dans la version 2019 du serveur Exchange

L’exclusion par Microsoft de la fonctionnalité de messagerie unifiée dans la version 2019 du serveur Exchange me touchera-t-elle?

Si votre entreprise utilise la messagerie unifiée Exchange sur Exchange Server 2016, votre messagerie unifiée devrait continuer à fonctionner jusqu’à ce que vous installiez la version 2019. Bien sûr, Microsoft mettra ensuite fin à la prise en charge du serveur Exchange 2016, ce qui vous obligera à procéder à une mise à niveau.

Lorsque vous procéderez à la mise à niveau Exchange 2019,

votre système sera touché par cette modification si votre entreprise utilise :

  • la messagerie unifiée Exchange via le déploiement sur site d’un serveur Exchange;

Votre système ne sera pas touché par cette modification si votre entreprise utilise :

  • Skype Entreprise et Voix Entreprise avec la messagerie vocale et le standard automatique dans le Cloud;
  • le système téléphonique de Microsoft, la messagerie vocale et le standard automatique dans le Cloud;
  • une solution de messagerie unifiée et vocale tierce.
À quel moment la fonctionnalité de messagerie unifiée de Microsoft Exchange cessera-t-elle de fonctionner?

Si vous passez à Exchange 2019, la fonctionnalité de messagerie unifiée de Exchange disparaîtra et votre système de messagerie unifiée cessera immédiatement de fonctionner jusqu’à ce que vous apportiez des modifications supplémentaires.

Si votre entreprise utilise le serveur Exchange 2016, vous pourrez conserver votre fonctionnalité de messagerie unifiée, pour l’instant.

La prise en charge standard de Exchange 2016 ne sera plus offerte par Microsoft à compter de novembre 2020. À ce stade, vous avez le choix entre laisser une grande partie de votre infrastructure téléphonique sans prise en charge (et donc vulnérable aux cyberattaques), ou rechercher une autre solution.

Quelles sont mes options?

Si votre fonctionnalité de messagerie unifiée tombe en panne en raison de cette modification, trois solutions s’offriront alors à vous :

  • Remplacer votre système PBX par Entreprise Voix de Skype Entreprise Server 2019
    Cette mesure vous permettra de quitter la messagerie unifiée Exchange et de commencer à utiliser la messagerie vocale et le standard automatique dans le Cloud.
  • Remplacer votre système PBX par un système téléphonique de Microsoft
    Cette mesure vous permettra également de quitter la messagerie unifiée Exchange et de commencer à utiliser la messagerie vocale et le standard automatique dans le Cloud.
  • Ajouter un fournisseur de messagerie unifiée tiers
    Cette mesure vous permettra de continuer à utiliser votre système PBX tout en conservant la prise en charge de la fonctionnalité de la messagerie unifiée via votre serveur Exchange sur site.
Comment XMedius peut-elle vous aider?

XMedius offre une solution de communications unifiées, XM Connect (anciennement CX-E), qui permet de résoudre facilement le problème en remplaçant entièrement le système de messagerie unifiée Microsoft Exchange par notre propre système de messagerie unifiée doté d’un large éventail de fonctionnalités.

En plus de maintenir votre messagerie unifiée, la plateforme XM Connect offre une gamme d’autres caractéristiques puissantes, notamment la capacité de conserver votre infrastructure PBX existante et de s’intégrer au matériel de plusieurs fournisseurs, en plus d’offrir une messagerie sécuritaire, des applications de serveur vocal interactif (SVI), un assistant personnel, la fonctionnalité de centre d’appels, des notifications sortantes, et bien plus encore.

Contactez XMedius

Votre entreprise est-elle touchée par cette modification? Les experts en communications unifiées de XMedius peuvent vous aider à comprendre les incidences liées aux CU et à découvrir de quelle façon XMedius peut vous appuyer. Communiquez avec nous dès aujourd’hui afin de prendre les devants et respecter l’échéance.

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