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TeamQ®
La solution de centre d’appels informel la mieux adaptée au marché du travail actuel

Des fonctionnalités de centre d’appels fondamentales à un prix abordable

TeamQ est la solution de centre d’appels informel idéale pour les clients qui recherchent des fonctionnalités supérieures à celles offertes par les groupements de postes, mais qui n’ont pas besoin d’une solution de centre d’appels complète.

En donnant la possibilité aux équipes de bénéficier de fonctions clés de centre d’appels à un prix abordable comparativement à d’autres solutions, TeamQ offre un important retour sur investissement. Les fonctions de TeamQ permettent:

  • la répartition uniforme des appels;
  • la distribution automatique d’appels;
  • la gestion des appels grâce aux fenêtres contextuelles;
  • l’enregistrement des appels;
  • la production de rapports et bien plus encore.

Aucune connexion de distribution automatique d’appels ou de CTI à votre système téléphonique n’est requise pour utiliser TeamQ. En bref, TeamQ est une solution de centre d’appels informel économique qui stimulera le flux de travail de vos équipes.

call-center

Une solution de centre d’appels aux multiples avantages

giving-mobility

Offrez de la mobilité à vos équipes

Votre entreprise emploie plusieurs agents dans différents emplacements? Que vos employés soient répartis dans plusieurs bureaux ou travaillent à distance, ils peuvent se connecter au tableau de bord TeamQ à partir de n’importe quel client du bureau Windows. Les appels peuvent être acheminés vers n’importe quel appareil, y compris les téléphones de bureau, les téléphones mobiles et les téléphones logiciels. TeamQ peut prendre en charge jusqu’à 250 agents, même s’ils ne sont pas assis à côté l’un de l’autre. Vous venez d’offrir de la mobilité à votre personnel.

prioritization

Priorisez les appels grâce à une technologie de pointe

Le tableau de bord TeamQ donne aux agents une vue d’ensemble précise de la totalité des appels en file d’attente pour les aider à décider de l’appel à traiter en priorité. Le tableau de bord indique également lorsqu’un appel est passé, ce qui permet aux agents de mettre en attente ou de réacheminer l’appel en question.

know

Apprenez à connaître vos clients avec TeamQ

Avec TeamQ, votre équipe connaîtra le motif de l’appel avant même d’y répondre. TeamQ recueille des données auprès des clients dès le début de l’appel et extrait de l’information des systèmes de GRC afin d’améliorer l’identification des appelants. TeamQ prépare les agents à offrir un service à la clientèle optimal. TeamQ tient également les clients informés. Ces derniers sont avisés de leur position dans la file d’attente, des temps d’attente, des rappels et bien plus encore.

pbx

Prise en charge de vos PBX

TeamQ prend en charge la plupart des PBX, que votre infrastructure soit basée sur un MRT ou sur IP. Avaya, Broadsoft, Cisco, Microsoft, Genband, Mitel, NEC, ShoreTel, Unify, etc., nous avons ce qu’il vous faut.

implementation

Mise en œuvre simplifiée

Craignez-vous les difficultés d’implantation ou les mises en œuvre longues et difficiles? Ne vous inquiétez plus. TeamQ s’intègre de manière simple et sans complication à XMedius CX‑E.

Contactez XMedius

Avez-vous des questions à propos de notre solution de centre d’appel TeamQ ou des autres solutions de communications pour les entreprises offertes par XMedius? Contactez un de nos experts dès aujourd’hui afin que nous puissions vous aider.