Chat with us, powered by LiveChat
Nous utilisons des témoins à des fins d’analyse du Site Web, de statistiques, de profilage et de reciblage publicitaire. Nous pouvons aussi partager de l’information sur votre utilisation du Site Web avec nos partenaires publicitaires et analytiques. Vous pouvez désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur à tout moment. Politique de confidentialité .
FERMER X

Standard automatique
Facilitez le traitement des appels grâce à XM Connect

De nos jours, les entreprises déploient des standards automatiques à reconnaissance vocale et des fonctions de répertoire d’entreprise pour réduire au minimum le recours aux téléphonistes et offrir une interface plus intuitive pour les appelants internes et externes. En ce sens, la plateforme de communication unifiée

XM Connect (anciennement CX-E) offre les solutions professionnelles de messagerie vocale et de traitement des appels les plus sophistiquées sur le marché. Le standard automatique est flexible et hautement évolutif, offrant ainsi des menus différents par service et par emplacement pour les heures d’ouverture, les jours fériés et bien plus encore. XM Connect offre un nombre illimité de menus de traitement des appels pour répondre aux exigences de tout type d’entreprise.

Un standard automatique proposant des fonctions sophistiquées de traitement des appels

audio-text

Texte audio

XM Connect vous permet de créer des messageries pour les annonces vocales, capables de stocker et de diffuser des renseignements audios aux appelants.

call-blocking

Restriction d’appels

Chaque utilisateur peut programmer sa messagerie de manière à bloquer le transfert d’appel du standard automatique. Les appelants qui tenteront de procéder à un transfert d’appel seront automatiquement redirigés vers le système de prise de message.

directories

Répertoires de groupes

Le standard automatique vous permet de créer des répertoires de groupe en segmentant la population d’abonnés. Le standard automatique permet également de créer des répertoires dotés de la reconnaissance vocale, en fonction de l’emplacement, du type d’intégration PBX, du serveur d’appel ou du service.

caller

Mise en attente des appelants

Les appelants externes qui essaient de procéder à un transfert d’appel vers un poste occupé à partir du standard automatique ont la possibilité de rester en ligne jusqu’à ce que la ligne du poste désiré soit disponible.

dnis

Routage de faisceaux de ligne/DNIS simplifié

La plateforme XM Connect peut être programmée pour acheminer les appels entrants vers différentes applications de traitement des appels en fonction du numéro de service d’identification du numéro composé (DNIS) ou de l’identificateur de ligne de l’appel entrant.

fax

Reconnaissance et traitement de la tonalité du fax

Le standard automatique peut être programmé pour reconnaître une tonalité de fax et traiter l’appel en exécutant l’action appropriée comme effectuer un transfert vers un appareil ou un serveur de fax ou envoyer un message à la messagerie de l’utilisateur concerné.

ivr

Réponse Vocale Interactive (RVI)

XM Connect prend en charge un logiciel optionnel entièrement intégré de réponse vocale interactive (RVI), permettant ainsi de créer des applications personnalisées pouvant être appelées à partir des menus de traitement des appels.

transfer

Diversité des types de transfert

Selon le type de l’application de traitement des appels de votre entreprise, plusieurs types de transferts peuvent être requis. XM Connect prend en charge quatre types de transferts différents, chacun étant associé à divers niveaux de surveillance de la progression d’appels.

personalized-menus

Menus personnalisés (traitement spécifique au poste)

Un administrateur XM Connect peut programmer un menu personnalisé de traitement des appels, pour chaque utilisateur, en proposant différentes options aux appelants qui essaient de joindre la messagerie.

transaction-processing

Traitement des transactions (sous forme vocale)

XM Connect peut recueillir les commentaires des appelants en posant jusqu’à 24 questions distinctes. Les réponses sont compilées en un seul message vocal et envoyées à une ou plusieurs messageries d’utilisateurs désignés.

answer

Configuration du mode de réponse

Le menu de traitement des appels proposé aux appelants peut varier en fonction des éléments suivants :

  • Heure de la journée;
  • Jour de la semaine;
  • Jour spécifique;
  • Date spécifique;
  • Serveur d’appel;
  • Jour récurrent (p. ex. le troisième jeudi du mois de novembre, etc.);
  • Numéro de port précis;
  • Numéro de DNIS.

Contactez XMedius

Avez-vous des questions concernant notre service de standard automatique ou tout autre produit ou service offert par XMedius? Contactez-nous dès aujourd’hui pour parler à un de nos experts en télécommunications d’entreprise.

Start typing and press Enter to search