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XM TeamQ
Une solution avant-gardiste et abordable de centre d’appels informel

Des fonctionnalités de centre d’appels fondamentales à un prix abordable

XM TeamQ® est la solution de centre d’appels informel idéale pour les clients qui recherchent des fonctionnalités supérieures à celles offertes par les groupements de postes, mais qui n’ont pas besoin d’une solution de centre d’appels complète.

En donnant la possibilité aux équipes de bénéficier de fonctions clés de centre d’appels à un prix abordable comparativement à d’autres solutions, XM TeamQ offre un rendement judicieux de votre investissement. XM TeamQ offre les fonctionnalités suivantes :

  • Répartition uniforme des appels
  • Distribution automatique d’appels (DAA)
  • Gestion des appels grâce aux fenêtres contextuelles
  • Enregistrement des appels
  • Production de rapports et bien plus encore.

Ne nécessitant aucune connexion de RAA ou de CTI pour votre système téléphonique, cette solution de centre d’appel est définitivement économique et facile à installer.

Centre-Appel-Assistance

Des outils puissants pour les petites équipes

giving-mobility

Vos agents peuvent travailler partout

Votre entreprise emploie plusieurs agents dans différents emplacements? Que vos employés soient répartis dans plusieurs bureaux ou travaillent à distance, ils peuvent se connecter au tableau de bord XM TeamQ à partir de n’importe quel client du bureau Windows. Les appels peuvent être acheminés vers n’importe quel appareil, y compris les téléphones de bureau, les téléphones mobiles et les téléphones logiciels. XM TeamQ peut prendre en charge jusqu’à 250 agents, même s’ils ne sont pas assis à côté l’un de l’autre. Vous offrez ainsi de la mobilité à votre personnel.

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Un système de priorité des appels à la pointe de la technologie

Le tableau de bord XM TeamQ donne aux agents une vue d’ensemble précise de tous les appels en file d’attente pour les aider à décider de l’appel à traiter en priorité. Le tableau de bord indique également lorsqu’un appel est passé, ce qui permet aux agents de mettre en attente ou de réacheminer l’appel en question.

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Identifiez les besoins de vos clients

Grâce à XM TeamQ, votre équipe connaîtra le motif de l’appel avant même d’y répondre. XM TeamQ recueille les données des clients en amont. La solution extrait des renseignements directement des systèmes de CRM afin d’améliorer l’identification de la personne qui appelle. Les agents peuvent se servir de ces renseignements pour choisir les appels auxquels ils sont à même de répondre (transfert par l’agent) et offrir ainsi un service optimal.

XM TeamQ s’occupe également de tenir l’interlocuteur informé, évitant ainsi toute frustration. Les clients sont avisés de leur position dans la file d’attente, des temps d’attente, des rappels et bien plus encore.

pbx

Prise en charge de vos PBX

XM TeamQ prend en charge la plupart des PBX, que votre infrastructure soit basée sur un MRT ou sur IP. Avaya, Broadsoft, Cisco, Microsoft, Ribbon Communications, Mitel, NEC, Unify, etc., nous avons ce qu’il vous faut. Aucune connexion CTI ou RAA nécessaire.

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Mise en œuvre simplifiée

Craignez-vous les difficultés d’implantation ou les mises en œuvre longues et difficiles? La conception intuitive de XM TeamQ facilite son intégration. L’application existe en solution autonome ou en module complémentaire très convivial de XM Connect (anciennement CX-E) de XMedius.

Contactez XMedius

Avez-vous des questions à propos de notre solution de centre d’appels XM TeamQ ou des autres solutions de communication pour entreprises offertes par XMedius? Contactez un de nos experts dès aujourd’hui afin que nous puissions vous aider.