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Options de soutien technique pour XM Fax et XM SendSecure

Que vous soyez une organisation utilisant XM Fax ou XM SendSecure (ou les deux!), et que votre solution se trouve sur site ou dans le Cloud, XMedius offre un soutien technique spécialisé pour assurer que vos activités vitales ne sont pas interrompues.

Soutien pour les solutions XM Fax et XM SendSecure dans le Cloud

Le soutien technique pour les solutions de données dans le Cloud XMedius est compris dans le coût du service et entre en vigueur dès que vous acceptez les modalités du service.

Accès à la base de connaissances en ligne
Mises à niveau automatiques, ensemble de modifications provisoires et correctifs d’urgence
Délai garanti d’intervention d’urgence 24 heures sur 24 1 heure ou moins
Délai de réponse aux demandes de service standard 4 heures ou moins
(durant les heures ouvrables)
Heures de disponibilité du service standard Lun-Ven
8 h 30 – 17 hFuseau horaire du client

Soutien pour les solutions XM Fax et XM SendSecure sur site

Vous faites confiance à XMedius en lui confiant certaines des parties les plus vitales de votre infrastructure. En ajoutant l’option de soutien logiciel XMedius, vous protégez votre investissement contre des problèmes allant de la simple modification de configuration à la panne de système.

  • Réduisez le risque d’interruption de service
  • Améliorez la prévisibilité des coûts grâce à des objectifs de niveau de service définis
  • Optimisez le temps de votre personnel, qui pourra alors se consacrer à l’innovation plutôt qu’aux tâches de maintenance quotidiennes.

Deux programmes de soutien logiciel parmi lesquels choisir :

  Régulier Premium
Soutien en direct offert par téléphone, courriel et clavardage
Accès à la base de connaissances en ligne
Mises à niveau, ensemble de modifications provisoires et correctifs d’urgence GRATUITS
Délai garanti d’intervention d’urgence 2 heures ou moins 1 heure ou moins
Heures de disponibilité du service standard Lun-Ven
8 h 30 – 17 hFuseau horaire du client
24 heures par jour

7 jours sur 7
365 jours par an

Parlez à un expert pour connaître les prix et obtenir plus d’informations sur la couverture de ces services.