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Que vous soyez une organisation utilisant XM Fax ou XM SendSecure (ou les deux!), et que votre solution se trouve sur site ou dans le Cloud, XMedius offre un soutien technique spécialisé pour assurer que vos activités vitales ne sont pas interrompues.
Soutien pour les solutions XM Fax et XM SendSecure dans le Cloud
Le soutien technique pour les solutions de données dans le Cloud XMedius est compris dans le coût du service et entre en vigueur dès que vous acceptez les modalités du service.
| Accès à la base de connaissances en ligne | √ |
| Mises à niveau automatiques, ensemble de modifications provisoires et correctifs d’urgence | √ |
| Délai garanti d’intervention d’urgence 24 heures sur 24 | 1 heure ou moins |
| Délai de réponse aux demandes de service standard | 4 heures ou moins (durant les heures ouvrables) |
| Heures de disponibilité du service standard | Lun-Ven 8 h 30 – 17 h Fuseau horaire du client |
Soutien pour les solutions XM Fax et XM SendSecure sur site
Vous faites confiance à XMedius en lui confiant certaines des parties les plus vitales de votre infrastructure. En ajoutant l’option de soutien logiciel XMedius, vous protégez votre investissement contre des problèmes allant de la simple modification de configuration à la panne de système.
- Réduisez le risque d’interruption de service
- Améliorez la prévisibilité des coûts grâce à des objectifs de niveau de service définis
- Optimisez le temps de votre personnel, qui pourra alors se consacrer à l’innovation plutôt qu’aux tâches de maintenance quotidiennes.
Deux programmes de soutien logiciel parmi lesquels choisir :
| Régulier | Premium | |
| Soutien en direct offert par téléphone, courriel et clavardage | √ | √ |
| Accès à la base de connaissances en ligne | √ | √ |
| Mises à niveau, ensemble de modifications provisoires et correctifs d’urgence GRATUITS | √ | √ |
| Délai garanti d’intervention d’urgence | 2 heures ou moins | 1 heure ou moins |
| Heures de disponibilité du service standard | Lun-Ven 8 h 30 – 17 h Fuseau horaire du client | 24 heures par jour 7 jours sur 7 365 jours par an |
Parlez à un expert pour connaître les prix et obtenir plus d’informations sur la couverture de ces services.
