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Programme d’assistance XpressCare pour les solutions de voix de XMedius

Un atout incontournable pour mettre à jour et optimiser votre système XM Connect ou XM Hospitality

Notre programme XpressCare propose diverses options de soutien technique et de maintenance qui vous permettront de tirer pleinement parti de vos investissements dans la technologie de voix. Notre équipe mondiale veille à l’optimisation de vos communications et au bon déroulement de vos activités, grâce à un soutien technique spécialisé dans nos produits et à des services techniques pour nos systèmes et l’intégration dans votre infrastructure.

Choix de trois programmes

Chaque société a des besoins différents en matière de soutien informatique, c’est pourquoi nous proposons trois niveaux de prix et couverture XpressCare. Que vous traitiez tout en interne ou que vous ayez besoin du service intégral de dépannage XMedius – niveau 1, 24 h/24 et 7 j/7, il y a un niveau de couverture qui saura vous satisfaire.

Tous les niveaux de couverture comprennent la mise à jour gratuite des logiciels pour la durée du plan, garantissant ainsi un fonctionnement optimal, une stabilité constante, ainsi qu’un accès aux toutes dernières fonctionnalités.

Standard XpressCare

Pour les entreprises qui souhaitent bénéficier de la maintenance et du soutien technique relatifs aux logiciels de leur revendeur agréé, Standard XpressCare est l’option la plus populaire et la plus rentable.

L’accès à des cours techniques en ligne est également disponible moyennant des coûts supplémentaires (gratuit avec plus de 24 ports).

Entreprise XpressCare

Pour les sociétés qui assureront leur propre soutien informatique, mais qui ont besoin de XMedius comme base de données pour leur personnel, Entreprise XpressCare offre un accès direct au soutien technique de XMedius 24 h/24 et 7 j/7 pour les employés qui répondent aux exigences techniques * (via une formation en ligne gratuite).

* Le client doit avoir au moins deux employés qui ont suivi la formation technique en ligne de XMedius.

Select XpressCare

Pour les sociétés qui souhaitent disposer d’un accès direct aux experts de XMedius, Select XpressCare propose un service de dépannage XMedius – niveau 1, 24 h/24 et 7 j/7, sans avoir à satisfaire aux conditions techniques, besoin d’une surveillance à distance du système (CX-E uniquement) ou de contrôles/maintenance réguliers.

Ce niveau inclut également la possibilité de demander des déplacements, des ajouts et des changements (DAC) moyennant des coûts supplémentaires.

Avantages du programme d’assistance XpressCare

Standard

XpressCare

Entreprise

XpressCare

Select

XpressCare

Mises à jour logicielles gratuites
Accès à la formation technique en ligneGratuit/illimité
Accès au soutien technique de XMedius par l’entremise de revendeurs autorisés
Accès direct au soutien technique de XMedius 24 h/24 et 7 j/7
Soutien direct de niveau 1 24 h/24 et 7 j/7 par le service de dépannage de XMedius.
Surveillance à distance du système CX-E
DAC (Déplacements, Ajouts, Changements)Non offertNon offertCoûts supplémentaires

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